近日，薛女士一家来到位于汾东大街的保利时代看房，在销售经理的介绍下，他们决定购买一套心仪的住房。让他们做出这一决定的的关键一点，就是对方的销售经理承诺可以为其办理公积金贷款。一家人合计之后，便痛快地缴纳了购房的首付款。买新房本是件令人高兴的事，但薛女士一家却恰恰相反。
交完首付的一个月后，薛女士突然被告知公积金贷款没有获得审批，这就意味着薛女士一家只能去办理商业贷款，但是这商业贷款比公积金贷款需要支付的利息高出不少，薛女士觉得难以承受，便决定退房，岂料这时却出现了问题。
薛女士提出退房的要求后，对方说退房可以，但要扣除违约金，因为薛女士的退房行为违反了当初签订的购房合同，属于违约行为。听到这个说法，薛女士自然是无法接受，她认为自己之所以退房是由于对方无法办理公积金贷款所致，自己根本就不算是违约行为，所交的购房首付款必须全额退还。在此问题上，双方意见相左。为此，售楼处的销售人员又提出了一个处理办法，声称只要薛女士交三万五千元，就可以帮她继续办理公积金贷款，这样一来房不用退，贷款还能如期办理，何乐而不为呢？但薛女士认为既然当初是对方承诺能办理公积金贷款，自己才会在这里买房，那么这笔钱就不应该由她来支付。由于双方意见始终无法达成一致，薛女士决定报警求助。
在民警的协调下，销售人员称，只要薛女士先交了办理公积金贷款的相关费用，随后在交购房尾款的时候再打个折扣，就等于这部分钱最终还是不用薛女士支付。为了解决问题，薛女士勉强接受了对方提出的处理意见，可就在他们一家前往售楼处准备再次交钱时，却发现房价的优惠方案竟又发生了变化。当初买房时给了总价的八五折，但现在却改成了总价八七折。因为无法接受保利时代的出尔反尔，薛女士的情绪变得激动起来。既然当初销售人员承诺可以办理公积金贷款，那发生现在这种情况，退房违约金究竟该谁来负责呢？在记者的追问下，售楼处的负责人终于做出了答复，他们同意为薛女士办理退房手续，并承诺不需要再支付3万元的违约金。
经过大家的共同努力，薛女士总算是得到了一个相对满意的答复，这连日来的辛苦也算是没有白费，带着家人离开了现场。民警本以为一场纠纷被成功化解，可没想到时隔一天，小店派出所却再次接到了保利时代工作人员的报警，称薛女士和家人堵在售楼处门前，已经严重影响了他们的正常工作秩序。前一天不是刚协商过，保利时代也给出了答复，为何薛女士还会做出如此举动呢？原来是在处理薛女士退房这件事上，保利时代的销售人员已经答应无条件办理退房手续，但是这期间需要一个过程，所以给薛女士做出的承诺是暂定45个工作日来处理此事。45个工作日，那就意味着两个月的时间，而且关键这两个月的时间还是暂定，薛女士认为对方处理事情的态度是在敷衍自己，于是才发生了这次堵门的事件。
据保利时代销售人员讲，因为薛女士之前已经签署了网签合同，此时所交房款已经打进了房地局和银行的监管账户，如需办理退款需要通过相关流程，所需时间无法具体确定。了解清楚情况后，民警对薛女士激动的情绪进行了安抚，并对她的错误行为进行了批评教育。随后，民警将双方带至售楼处的办公室再次进行了调解。在民警的调解下，当事双方决定对办理退房手续的具体时间进行协商。通过这件事，民警也给大家做出提示，维护自己的权益无可厚非，但要守法合规，切不可做出过激行为，否则将得不偿失。
来源：《并州之剑》王峰 王鑫