2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。
迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。
即日起，我们将陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！
2015年，两位深耕旅宿业多年，喜欢艺术、旅游的伙伴开始沉思——做酒店的初心是什么？人生的意义又是什么？没能得出答案，于是他们决定去寻找新的栖所。一个秋日的午后，两个人来到一村口，忽然，似鸟鸣、似水落、似松涛般的声音袅袅传来……橘色阳光倾泻在青山的小村庄，溪水在村前缓缓流淌，青瓦泥墙下坐着一位老者在抚琴，旁边轻声走过的村民，脸上写满了笑意，空气中弥漫着温暖的气息。画面定格了，两个人的脚步停住了……返回城市。但，那山、那水、那村庄、那琴声、那熠熠生辉的脸庞、那温暖的味道，让人魂牵梦萦！两人恍悟，我们的初心不就如此吗?在热闹中寻一份静谧，大隐隐于市，将卓越品质和出色服务与人文自然完美融合，打造沉浸式的精致慢生活体验，温暖在和感动每个来过的人。于是，经过两年多的打磨，“泊隐”这个有灵魂、有情怀的酒店喷薄而出！
“云卷云舒泊隐处，花寂花开一念间”。桂林泊隐一念间酒店（桂林中心广场东西巷店），是泊隐酒店集团旗下知名酒店之一。酒店开业至今，年平均入住率达到86%，平均房价保持在700元左右。
酒店藏匿于桂林明清时代遗留下的唯一一片历史街巷——东西巷，它像一部时光收录机，收纳了老桂林的市井生活风貌，也见证了桂林城自唐代武德年间建城后近1400年的历史兴衰，四处弥漫着浓厚的人文气息。虽身处市区最繁华的地段，却避开了闹市的喧嚣，靖江王府的古韵在这里悠悠飘荡，大气磅礴之下还隐藏着一份质朴的隐逸安详，独享一隅清净之地。介于闹市和古巷之间的“名人府邸”，把隐居与市井的两种体验都衔接的刚刚好。坐享如此得天独厚的地理位置，周边商圈林立，只需步行便可满足旅游、购物、餐饮、休闲、娱乐的多种消费与享受。
下榻泊隐一念间酒店，周身都是温香软玉般的舒适与满足，把外界的纷扰封印在酒店。酒店的设计风格散发着浓郁的东方气质，而现代化的设施服务又让旅行更加舒心，漫步其中，一步一景，仿佛已穿越了千年。大堂设计大气、高端，水滴墙与木质桌椅的搭配，整体禅意十足，无一部透露着浓浓的仪式感。共设33间客房，设计风格秉承了传统古典风格的典雅和华贵。空间布局灵动，饰以精巧的灯具和雅致的纹理，使整个空间在浓浓古韵中渗透了几许现代气息。一帛一景的摆饰设计，古香古色的原木家具，为宾客打造一个宽敞明亮、温馨舒适的入住环境。顶楼天台又是另一番醉人风景，无边泳池与远处的独秀峰，没有比这里更适合拍照打卡的了。
酒店注重给每一位宾客提供“有价值的本地旅行体验”，可以听最地道的口音、吃最地道的食物，并与当地人过一个最地道的节日，感受最地道的风土人情，为酒店度假产品做出最有效的价值延伸。初抵山水桂林城，酒店为宾客精心准备免费的自助下午茶，闲坐古巷，细细品尝，悠享午后慢时光。也可以在酒店旁的十二时辰书局，免费酣畅翻读每一本书。亦或是跟着酒店管家“穿越东西巷”：登逍遥楼，近观漓江远眺青峰，将桂林老八景中的訾洲烟雨、东渡春澜、尧山冬雪尽收眼底；参加、体验桂林文化会客厅“讲古堂”的节目及广西非遗手作制作活动，欣赏属国家级非物质文化遗产之一的彩调戏剧等。将桂林山水与文化旅游相结合，让宾客在山水间徜徉的同时，进一步了解桂林的在地文化，将有文化故事的桂林城推广给全世界。
“泊于桂林，隐于繁华”。泊隐酒店集团的总部设立于广西桂林，是桂林酒店行业内非常具有影响力的酒店品牌之一。集团坚持以市场经营为导向，以宾客服务为基石稳健发展。酒店集团旗下的酒店品牌都遵循淡泊恬静、大隐于市的理念，每家酒店均坐落于城中商务核心、繁华地段。不仅地处于桂林风景最优美的地方，更将桂林深厚的文化底蕴融入酒店元素中，为来自五湖四海的到访者提供舒适的栖息地，因此也有着"最美酒店联盟"的美誉。
泊隐酒店集团致力于提供卓越的、与众不同的服务，让每位客人获得非常满意的体验，望成为桂林旅游住宿业的标杆。从高端酒店品牌-泊隐、中端酒店品牌-港舍，泊隐酒店集团不断拓展业务版图，开创多元化的酒店品牌，依靠创新的思维模式、独特的设计风格以及领先的服务理念，使旗下不同类型的酒店准确顺应市场发展，成为商务、会务和旅游度假的理想场所。泊隐酒店集团将持续发展品牌理念，打造出一个在未来享誉国际的专业化酒店集团，为宾客创造非凡体验。同时，也将加强战略合作，响应市场不断变化的需求，以酒店为载体，打造集游、购、娱、食、住、行于一体的旅游综合体。