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福州林女士怒了:这么知名的新日电动自行车怎么就这样了?

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海峡导报大生活 2021-09-22 23:08

爆料

近日,福州的林女士向FM全媒体《维权超给力》反映,她网购的新日电动自行车电池在保修期内坏了,寄回厂家报修,却遭到拒绝。厂家坚持认为,电池进水不能三包。

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林女士购买的新日电动自行车

网购电动车

不到一年忽然电池故障

2020年11月1日,因为主播薇娅的推荐,林女士在新日电动自行车天猫旗舰店购买一辆小果酱电动车。这辆车原价2299元,因“双十一”促销,林女士实际支付1482.07元。可今年8月23日,林女士发现这辆电动自行车电源无法启动,不能骑行。

林女士

“以为电池没电了,就先充电,充电器一接上电源,就显示绿灯,电充不进,充了几个小时后,还是不行。”

网上购买记录

发现问题后,林女士赶紧拨打客服热线报修。客服却直接让她带上电池到就近维修点检测,林女士无法接受。

林女士

“按我理解,电动自行车在家里坏了,骑不了,当然希望技术人员上门维修,如果在路上发生故障,也应该是厂家派技术人员到现场维修。怎么是我自己提着那么重的电池去找店维修?”

车辆参数

期间双方多次交涉,最终在林女士强烈要求下,厂家派工作人员上门检测。最终,检测结果为电池故障,无法当场修理。随后,林女士将电池寄回厂家。几天后,客服通知,林女士的电池是进水导致故障,不属于三包范畴。林女士纳闷了:

林女士

“新日电动自行车天猫旗舰店承诺电池有三包服务,广告宣传保5年,用10年,怎么遇到实际问题就不认了?新日电动自行车也算是个大牌子啊。”

林女士表示,2021年8月,福州雨天时,自己曾披着雨衣在户外骑行上下班,期间有可能发生电池进水的情况,但她都是正常骑车,并没有故意损坏。

林女士

“在福州骑电动车,难免遇到下雨天,但厂家如果把电池防水做得好一点,应该能避免电池进水,我认为这是产品质量问题。”

客服称电池进水不能三包

林女士随后将此事向天猫平台投诉,但客服以“超过维权期,平台无法强制商家执行”为由,拒绝调解。无奈,林女士只好向FM全媒体《维权超给力》寻求帮助。

天猫客服称过了期限

商家:电池进水不属于三包

9月16日,FM全媒体《维权超给力》对接新日电动自行车厂家。客服解释,网店与实体店各自拥有一套独立的售后系统。林女士在其天猫旗舰店购买电动自行车后,如出现故障,可以自行前往其线下门店维修,也可以就近找非新日电动自行车维修点修车。消费者垫付相应配件费用和维修费用,其中属于三包范畴的,再凭票据找厂家报销。

新日电动自行车 客服

“线上网店有一套售后系统,线下门店是另外一套售后系统,线上购买的车子发生故障,需要向工厂报修,然后由工厂对接售后维修。”

客服表示,虽然林女士的电动车在三包期内,但经技术人员通过专业仪器检测,她的电池损坏是进水导致,因此不符合三包条件。“质保保的是电池本身,进水是外界因素。”

该品牌电动车三包信息

该品牌电动车三包信息

对于客服的解答,林女士难以接受。她表示,如果当初购买时,对方有告知线下门店不负责网购车子的三包,肯定不会在网上买。因为车子一旦发生故障,处理起来十分麻烦。

林女士

“我看其他品牌的电动自行车厂家有承诺,24小时现场施救,车子坏在半路,一个电话打过去,他们就派人来现场维修了。”

律师:找第三方鉴定 明确责任划分

福州市消费者权益保护委员会吴波秘书长表示,目前国家对于电动自行车三包没有统一规定,要看消费者与商家事先的约定。《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师分析,电动车应该有基本的防水功能,是电动车本身质量问题还是人为因素,消费者可以请第三方鉴定。“在确认过错责任之后,才能对林女士是否能享受‘三包’服务进行确认。”

林善志律师表示,线上销售与线下销售分别归属两个售后系统,是厂家内部的流程问题,跟消费者没有直接关系。“林女士线上购买的电动自行车应该要享受到线下门店的三包服务。”

林律师建议,林女士可以拨打12315向消费者权益保护委员会进行投诉,或者向当地市场监督管理局进行举报,请有关部门介入。此事后续进展,《维权超给力》将持续关注。

END

来源:来源 来FM1007福建交通广播

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