爆料
近日，福州的林女士向FM全媒体《维权超给力》反映，她网购的新日电动自行车电池在保修期内坏了，寄回厂家报修，却遭到拒绝。厂家坚持认为，电池进水不能三包。
林女士购买的新日电动自行车
网购电动车
不到一年忽然电池故障
2020年11月1日，因为主播薇娅的推荐，林女士在新日电动自行车天猫旗舰店购买一辆小果酱电动车。这辆车原价2299元，因“双十一”促销，林女士实际支付1482.07元。可今年8月23日，林女士发现这辆电动自行车电源无法启动，不能骑行。
林女士
“以为电池没电了，就先充电，充电器一接上电源，就显示绿灯，电充不进，充了几个小时后，还是不行。”
网上购买记录
发现问题后，林女士赶紧拨打客服热线报修。客服却直接让她带上电池到就近维修点检测，林女士无法接受。
林女士
“按我理解，电动自行车在家里坏了，骑不了，当然希望技术人员上门维修，如果在路上发生故障，也应该是厂家派技术人员到现场维修。怎么是我自己提着那么重的电池去找店维修？”
车辆参数
期间双方多次交涉，最终在林女士强烈要求下，厂家派工作人员上门检测。最终，检测结果为电池故障，无法当场修理。随后，林女士将电池寄回厂家。几天后，客服通知，林女士的电池是进水导致故障，不属于三包范畴。林女士纳闷了：
林女士
“新日电动自行车天猫旗舰店承诺电池有三包服务，广告宣传保5年，用10年，怎么遇到实际问题就不认了？新日电动自行车也算是个大牌子啊。”
林女士表示，2021年8月，福州雨天时，自己曾披着雨衣在户外骑行上下班，期间有可能发生电池进水的情况，但她都是正常骑车，并没有故意损坏。
林女士
“在福州骑电动车，难免遇到下雨天，但厂家如果把电池防水做得好一点，应该能避免电池进水，我认为这是产品质量问题。”
客服称电池进水不能三包
林女士随后将此事向天猫平台投诉，但客服以“超过维权期，平台无法强制商家执行”为由，拒绝调解。无奈，林女士只好向FM全媒体《维权超给力》寻求帮助。
天猫客服称过了期限
商家：电池进水不属于三包
9月16日，FM全媒体《维权超给力》对接新日电动自行车厂家。客服解释，网店与实体店各自拥有一套独立的售后系统。林女士在其天猫旗舰店购买电动自行车后，如出现故障，可以自行前往其线下门店维修，也可以就近找非新日电动自行车维修点修车。消费者垫付相应配件费用和维修费用，其中属于三包范畴的，再凭票据找厂家报销。
新日电动自行车 客服
“线上网店有一套售后系统，线下门店是另外一套售后系统，线上购买的车子发生故障，需要向工厂报修，然后由工厂对接售后维修。”
客服表示，虽然林女士的电动车在三包期内，但经技术人员通过专业仪器检测，她的电池损坏是进水导致，因此不符合三包条件。“质保保的是电池本身，进水是外界因素。”
该品牌电动车三包信息
该品牌电动车三包信息
对于客服的解答，林女士难以接受。她表示，如果当初购买时，对方有告知线下门店不负责网购车子的三包，肯定不会在网上买。因为车子一旦发生故障，处理起来十分麻烦。
林女士
“我看其他品牌的电动自行车厂家有承诺，24小时现场施救，车子坏在半路，一个电话打过去，他们就派人来现场维修了。”
律师：找第三方鉴定 明确责任划分
福州市消费者权益保护委员会吴波秘书长表示，目前国家对于电动自行车三包没有统一规定，要看消费者与商家事先的约定。《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师分析，电动车应该有基本的防水功能，是电动车本身质量问题还是人为因素，消费者可以请第三方鉴定。“在确认过错责任之后，才能对林女士是否能享受‘三包’服务进行确认。”
林善志律师表示，线上销售与线下销售分别归属两个售后系统，是厂家内部的流程问题，跟消费者没有直接关系。“林女士线上购买的电动自行车应该要享受到线下门店的三包服务。”
林律师建议，林女士可以拨打12315向消费者权益保护委员会进行投诉，或者向当地市场监督管理局进行举报，请有关部门介入。此事后续进展，《维权超给力》将持续关注。
END
来源：来源 来FM1007福建交通广播