管理是什么？从根本上说就是“管人”和“理事”。一个领导者，在管理过程中会遇到很多“事”，有大事，也有小事；有好事，也有坏事.......因为事的好坏、大小、难易、轻重不同，处理的方法和尺度也就不同。面对纷繁复杂的各种“事”，一个出色的领导者应该如何艺术性的处理呢？
一：大事要“清醒”。诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂。领导者要学习吕端，小事可以装聋作哑，大事必须保持头脑清醒。涉及到底线原则、公司利益和个人前途的事，不可稀里糊涂。
二：小事要“糊涂”。水至清则无鱼，人至察则无徙。如果过于苛察，整天盯着鸡毛蒜皮的小事，就不会有人捧场。所以，对一些无关痛痒的小事要学会睁只眼闭只眼。
三：公事要“透明”。既然是公事，如果没有私心，一定要公开透明。大大方方的说，明明白白的办。透明，就没有小道消息，也不怕明枪暗箭。这既是驭人之术，又是自保之道。
四：私事要”隐秘”。处在领导的位置上，格局和形象很重要。一些拿不上桌面的私事，能自己处理的，尽量不要假托与人。自己不方便出面时，也要选择一个信得过的可靠下属。
五：好事要“表扬”。对下属付出的努力、做出的成绩，一定要马上进行表扬。按照表扬的激励效果，分三种层次：一是口头表扬，二是当众嘉奖，三是书面表彰。
六：坏事要“批评”。对严重违反规章制度，有悖公司文化的行为，一定及时进行批评，绝不可姑息迁就。表扬宜公开进行，批评宜私下沟通。给下属留面子，就是给自己留梯子。
七：急事要“冷静”。越是紧急的事，越要头脑冷静。事虽然急，但是心不能急。即使心里急，脸上也不能急。沉稳才有思路，镇定才有威信。
八：难事要“乐观”。遇到棘手难办的事，一定要以乐观的心态待之。保持乐观前景，积极寻求对策，往往柳暗花明。
九：易事要“警惕”。看似很容易的小事，绝不可掉以轻心。千里之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。不关注细节，往往被细节打败。
十：正事要“严肃”。跟下属谈正事的时候，要严肃认真，不要嘻嘻哈哈。如果领导没有一个正确的沟通态度，下属就不会有一个正确的做事态度。
十一：错事要“担当”。错了就是错了，要勇敢地承担自己的管理责任。不要总想着让别人背锅。今天你把“黑锅”推给了别人，明天老板就会砸了你的“饭锅”。
十二：闲事要“少管”。不是自己职责范围内的闲事，要做到不听、不问、不传，更不要管。不知深浅的管闲事，往往会不明不白的落闲话。
十三：善事要“多做”。什么是善事呢？比如关心下属的事、维护公司的事、推功让利的事。这样的事多多益善。善事做多了，威信自然就来了。
十四：行事要“稳重”。一个领导者，最忌心浮气躁，成熟稳重是重要的职业素质。所以，做人要沉心静气，做事要稳当持重。
十五：共事要“谦让”。团队合作，最重要的是相互理解和谦让。要站在对方的立场考虑问题。互相谦让才能实现共赢，互不相让只能两败俱伤。
十六：奏事要“严谨”。汇报工作的时候，一定要严谨细致。一，准备要充分。二，思路要清晰。三，语言要简洁。四，措施要具体。
十七：谋事要“缜密”。领导者最重要的职能就是“能谋善断”。所以，要有风险意识和善后思维。事，既要做到计划严密，又要做到有备无患。
十八：议事要“低调”。开会或沟通工作的时候，不要太过高调张扬。看不清的不要着急发言，吃不准的不要匆忙表态。