针对“邮寄11万黄金丢失”事件，日前，中国邮政河南分公司发布通告称，两位涉案犯罪嫌疑人已被郑州市公安局郑东新区分局刑事侦查大队抓获，盗窃黄金大部分被追回。涉案两人均系河南北辰人力信息服务有限公司为郑州邮区中心提供外包服务的员工。公司将全面做好理赔工作，同时进一步加强人员和场地管理，彻底查找堵塞漏洞，对管理失职、履职不力的当事人给予严肃追责问责。
据报道，今年8月，来自天津一位做黄金珠宝生意的客户，通过中国邮政EMS向河南商丘市宁陵县的周大福邮寄总价值11万元的黄金。然而，这批黄金被快递到商丘中转站后却不见了，但物流信息暂停更新几天后，又显示已收货。后联系邮政客服，对方回应只赔2万元。后经查找，275克黄金已经找回250多克，相关工作人员表示，剩下的将按照公司规定进行赔偿、以及开展调查处理。
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按照中国邮政EMS官方的“国内特快专递和快递包裹邮件赔偿标准”：保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按实际损失赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的邮费。未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍，同时退还已收取的邮费。如该赔偿标准不足以弥补损失，请客户根据寄递物实际价值选择等值保价服务。
中国邮政集团河南分公司在公告中回应表示，针对客户邮寄黄金丢失案件，近日公司郑州邮区中心已向郑州市公安机关报案。9月18日，涉案犯罪嫌疑人费某某（男）、吴某某（女），已被郑州市公安局郑东新区分局刑事侦查大队抓获，盗窃黄金大部分被追回。涉案两人均系河南北辰人力信息服务有限公司为郑州邮区中心提供外包服务的员工。
随着高价值物品寄递需求提升，物品丢损理赔纠纷时有发生。据国家邮政局最新统计，今年7月，快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的29.4%、24.6%和19%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比增长明显的是快件丢失短少问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
南都记者此前采访调查发现，在贵重物品寄递方面，快件物品损灭价值难认定、各快递企业赔偿标准不一、缺乏维权凭证等等问题，已成为令消费者和快递企业面临的难题。
有行业分析人士对南都记者指出，在消费升级的背景下，高端产品寄递的市场潜力日益受到关注，一方面消费者应当加强快递安全意识，对高价值快件予以保价；另一方面，企业的快递运输方式也应进行相应调整，如针对酒品、电子产品、生鲜、精密仪器、珠宝等不同品类的快件，开辟多元化的细分服务，以适应各类用户的寄递需求，有利于在物品遭到意外损坏时及时止损，减少用户与快递企业间的纠纷。
采写：南都记者 傅晓羚