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外卖辣度选择也收费?央视曝光平台乱收打包费现象

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电脑报 2021-09-21 20:35

近日,不少消费者反映,有不少外卖平台和商家在打包费上动了歪心思,乱收打包费。

就在上月,“外卖2个馒头收2次包装费”和“烧烤类外卖按串收打包费”的话题相继登上微博热搜。

有消费者表示,餐盒收钱还可以接受。一个馒头,用塑料袋套起来,竟然也要收1块钱打包费,买两个馒头要收两份打包费,让人不解。

还有消费者反映,点烧烤时发现打包费竟然按串收打包费;点一份麻辣烫同样如此,所有菜都有单独的打包费。每样三五角钱,点个10样8样花费几元的包装费了。

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更无语的是,现在外卖辣度选择也收费了。

据央视报道,记者在一家麻辣烫店看到,每一份菜品都需要加收0.3元的打包费,一份三个菜的麻辣烫打包费为0.9元,一份六个菜的麻辣烫打包费为1.8元。

此外,在一家烧烤店订餐时发现,就连无实物的辣度选择都要收0.2元打包费。记者还发现,即使是购买某些无须打包的商品,也会被收取打包费。

对此现象,网友各抒己见。

有人认为,卖家没有强制要求消费,消费者如果认为价格昂贵可以不买。

也有人表示,外包收包装费本无可厚非,但是乱收费不仅不合理更是违法。一份菜收打包费0.2元、0.3元,这个金额很多人都不会在意,但是对于商家来说,从每个客户、每份菜上收的钱加一起,时间长了就是一笔不菲的收入。从法律上看,部分外卖收取包装费的行为已涉嫌变相强制消费。

截图源自微博用户@抹茶灬红豆

专家则建议,商家对打包费的定价要贴合成本,以及给予消费者选择的权利,而不是采取侵权的强制方式。如果商家通过过度包装收取打包费,这种行为不仅侵犯消费者公平交易的权利,还会造成资源的浪费,外卖包装应该以最小、够用为原则。

若要解决这个问题,平台的作用不可或缺。

一方面平台要完善监管机制,畅通消费者投诉举报渠道,对一些恶意侵害消费者合法权益的商家进行相应的处理;另一方面,平台要本着诚信和公平的理念,处理好自身与商家、骑手以及消费者之间的关系,从长远考虑,建立良性机制,留住客户。

你点外卖时遭遇过不合理的打包费吗?(编辑/崔崔)

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