今日，国航、东航等航空公司相继分布了涉及哈尔滨航线国内客票特殊处置方案。根据方案，为配合做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，凡是涉及哈尔滨进出港航班的符合条件机票，可以免费退票或变更处理。
根据国航出台的涉及哈尔滨航线国内客票特殊处置方案，涉及哈尔滨进出港航班免费退改机票需要同时满足三个条件，即：今年9月21日14时（不含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；客票行程涉及旅行日期为今年9月21日（含）至今年10月7日（含）之间哈尔滨进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；在今年9月21日0时（含）以后申请客票变更或退票。
对于符合上述条件的机票，旅客在客票有效期内首次变更至今年12月31日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至明年1月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。在客票有效期内，旅客可以办理非自愿退票，免收退票手续费。旅客若要变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
东航出台的关于哈尔滨相关航线客票特殊处理通告中规定，适用于免费退改机票也需要满足三个条件：东航781客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及哈尔滨进港、出港或经停航班，且航班日期在今年9月21日（含）—今年10月12日（含）之间；出票日期或换开日期在今年9月21日（含）之前；在航班起飞时间前已取消了预订座位。
符合上述条件的客票，可以在客票有效期内可免费办理变更或退票。免费办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在今年12月31日（含）之前，变更一次，免收变更手续费。旅客若未确定新的旅行时间，须先在上述时间内取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。旅客在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费；若已免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
成都日报·锦观新闻 记者 杨富 图据国航、东航资料图片 编辑 王戬 校对 王鹃