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滨州:购买创维电视刚用一年多,电视屏幕竟然掉了!

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印象滨州 2021-09-21 14:14

◆本文来源 :印象滨州综合闪电新闻、看滨州

◆编辑:小印

齐鲁网·闪电新闻9月20日讯 滨州王女士向记者反映,她在去年的时候花6000多买了一台创维电视,用了一年多,电视屏幕竟然掉下来了,怎么一回事呢?

刚用一年多 创维电视屏幕咋掉了?

王女士告诉记者,她2020年4月27日买的电视,7月份出现了死机,她就找商家要求换机,商家不给换,只能带走去修。可是,死机修好了,又出现了新问题,电视屏上一道道白杠。王女士又给售后打电话维修,然而就在一个月前,电视屏自己脱落了。王女士的家人也表示,创维这么大的公司生产的产品出现这么严重的质量问题,让他们很惊讶。

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随后,王女士去找商家,商家表示给换机。由于电视机多次出现问题,王女士认为电视机看不住,要求退款。商家没有同意王女士的退全款请求,并给出了折旧退款的方案,只同意给王女士退三千多块钱。对于商家的这个方案,王女士表示不能接受。

最终,商家要求王女士签署一份协议,并告知,如果不按照协议上的约定连续发十天朋友圈,就不给王女士处理电视的问题。

记者看到,在这份协议上,商家让王女士写明对因个人原因造成贵岷家电以及创维电视的名誉损失郑重道歉,且需要王女士发朋友圈欢迎大家在贵岷家电继续选购家电。

对于这份协议,王女士的家人认为非常不合理。王女士侄女告诉记者:“这个电视本身就是有严重质量问题,我姑姑去的时候就让她签了一个,因为自己的一意孤行,对贵岷家电以及创维电视造成的名誉损失,让我们在此郑重道歉,让我在朋友圈发,欢迎大家在贵岷家电继续选购家电,我感觉这个是非常不合理的,因为我姑姑可能年龄大了,她年龄大了法律维权意识比较弱。如果我在那一方面做的不好你可以直接联系我,你这样一直要起诉它,不给换新机,直到现在旧机都不给我们,让我姑姑很郁闷,怎么这么长时间了,相信创维,相信贵岷家电,但是这个事情不敢让我们相信创维了,我们最终目的是希望,如果能给我们退钱,是我们最愿意看到的。”

电视屏幕为什么会突然脱落,并且已经一个多月的时间为什么还一直没有处理,记者拨通了创维电视的客服电话了解情况。

创维电视的工作人员表示,电视屏幕脱落可能存在故障,他们已经更换了新的电视,那么为什么卖家没有给王女士安上,中间可能是王女士跟卖家之间存在矛盾,他们会进行沟通。为了进一步了解情况,记者和王女士来到了购买电视的贵岷商场了解情况。

贵岷家电:想拿新电视 先发圈道歉

滨州市贵岷家电有限公司工作人员告诉记者:“屏幕脱落的时候也给我打电话了,我也反馈给厂家售后,我也反馈给公司领导,让公司领导和厂家售后主任,当天下午就接着给她出了方案,给她换一台新机器,换一台不拆箱的新机器,我也和她说了,但是她不同意,她要退钱,她不同意折旧费这个事,她要全款退回。已经一年零四个月了,你走到哪都没有全款退回的,它就是有折旧费。她不同意折旧费,她就发了朋友圈,发了抖音,诋毁商场,诋毁品牌,抖音和朋友圈我这有截图,发内容的与这个实际情况不符。”

这位工作人员告诉记者,王女士发了与事实不相符的朋友圈和抖音,并且呼吁大家转发和曝光,这些已经影响到商场的销售,好几个顾客拿着王女士发的朋友圈来退款。

对于网络上发布的这些信息,王女士的侄女告诉记者,因为在商场不止买了创维电视,也买了冰箱和洗衣机,冰箱也换了三次。

商场的工作人员表示,发布这些信息的第二天,他们就打电话报了警,警方已经要求删除了这些内容。并且商场也没有过多的要求,只是希望顾客在网络上连续发布10天的信息,恢复贵岷家电的名誉,连续发布10天后商场会给顾客换新机,但是王女士签完协议后一直没有履行。

对此,王女士的侄女解释说:“我感觉这么严重质量问题,我们踩雷可以,我们不能再去让我们朋友圈的朋友亲戚什么的,再来相信他们这个品牌。”

对于这件事情,双方各执一词,商场方面表示将通过法律程序来处理,王女士一方也表示,如果对方要走法律程序,他们也只能接受。

谈不拢!两家单位协调为啥没解决?

商家表示新电视已经到了店里,但由于和顾客之间存在矛盾,所以无法上门给王女士安装。那么遇到这样的问题应该如何处理呢?记者来到了滨城区市场管理局反映情况。

滨州市滨城区市场监督管理局工作人员告诉记者:“咱们协调以后,贵岷家电同意换同型号的,但是消费者不同意,要求全额退款,但是贵岷家电说你用了一年了,我需要折旧费,算一块折旧费,消费者不同意,我们终止调解建议他们走法律程序。”

滨州市滨城区市场监督管理局工作人员说他们只能协调,具体的处理需要找滨城区商务局了解情况,记者又来到了滨城区商务局。

滨州市滨城区商务局工作人员说:“我们会尽量协调商家,尽量给顾客安上新电视,让顾客满意。”

在记者协调下,滨城区市场监督管理局、滨城区商务局来到商场现场进行协调。经过协调,商场方面提出两个条件,一是由王女士承担律师费,二是在朋友圈里发布10天的更正说明。

电视坏了,这是事实,怎么处理就看厂家和商家的态度了,王女士发朋友圈维权是否违法需要法律来判定,也希望相关部门积极作为,别让市民为了一个电视这样的事情,再跑来跑去了,这件事到底怎么处理,我们也会继续关注。

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