贵州:预计送达超14分钟,顾客打电话问被怼,外卖员:你爱要不要

导读

有点过外卖的人都知道,付款下单后就会跳出个送达时间,不过该时间是不准确的,只有外卖员的后台才准确,顾客后台显示超时,外卖员后台不一定超时,一方面要看点餐的时间段,在高峰期点餐派送就会比较慢,外卖员接单也是慢了一步。

再来就是看商家的配送方式,通常平台配送会准时一些,再怎么差也不会和预计送达差太多,要是商家自配送的方式,那可就不一定那么准时了,有时单没有外卖员接,等到接起来就已经超时,这也容易引起顾客的误会,以为是外卖员送餐慢。

在贵州贵阳就有位顾客预计送到超时了半小时,他询问外卖员还被怼爱要不要,我们一起来看看。

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事情是这样的,范先生家住在贵州贵阳的观山湖区,9月17号晚上他点了份外卖,等到预计送达时间都超过了,他就给外卖员打电话询问,没想到被外卖员给怼了,说他的后台送的时间没超时,让范先生爱要不要,不要可以申请退款。

在和外卖员理论了没几句后,外卖员还在电话里骂人,范先生就让外卖员有本事过来,他妻子也是仗义出口,让外卖员送餐过来试试,接着外卖员骂了他一家人,过了一阵后就挂断电话,也没有把餐给送过来,范先生把此事投诉给了平台。

虽然平台是退还了餐费,也处罚了该外卖员,但是莫名被外卖员怼了,范先生还是挺气愤的,这不他也找媒体曝光此事,在接到他的反映后,9月19号记者也到现场了解情况,范先生提供自己下单的时间和给外卖员以及商家打电话的时间。

在9月17号18点55分下单,19点就给商家打电话,询问餐做好送出来没,商家回复让他打电话问骑手,而预计送达时间是在19点34分,一直等到19点48分都没送来,这已经超时了14分钟,他就给外卖员致电询问了,接着就是被外卖员怼的一幕。

不过范先生提供的通过录音,也只有后面吵架的一半,前面是什么样的情况,只能通过他自诉来得知,据范先生介绍:在被外卖员给怼了后,他心里是气坏了,要是外卖员真送餐过来,自己肯定要动手

凑他的,送超时态度还这么恶劣。

对此记者也帮忙反馈给了平台,平台也给出了处理办法,已经把那位外卖员给开除了,事情到此也就结束了。

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小结

整件事情看下来,估计两方的言语都不是很好,但也都是可以理解的,顾客在看到预计时间超时后,肯定会打电话询问外卖员,范先生应该是有说不送我就要取消订单之类的话,接着才是外卖员才怼他,我后台还没有超时,你爱要不要的话。

从顾客的角度来说,看到后台超时了14分钟,肯定心里是有气的,说话也就比较不客气,从外卖员的角度来说,自己的后台都还没有超时,顾客说话这么冲,他回怼几句也是正常,估计该外卖员也不是平台的,只是个第三方配送,处罚也是比较低。

平台还是要改改顾客的后台,让顾客的预计送达时间能和外卖员一致,相信这类技术手段也是很简单,这样一来误会也就能消除了,在此也要提醒大家,高峰期和半夜点外卖,最好是不要选商家自配送的,特别是在半夜点外卖,一定要选平台配送。

商家自配送是真的很慢,一旦外卖员少没人接单,那配送就有得等待了,有次我半夜醒来肚子有点饿,3点下单等到快5点才送来,等得我都快睡着了,大家对此怎么看?