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价值11万元黄金不翼而飞,EMS承认系内部员工监守自盗

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金融界 2021-09-20 16:45

来源:中国证券报

近日,有媒体报道价值11万元的黄金通过中国邮政EMS运送时出现丢失损毁。经邮政核查,包裹丢失为内部盗窃引起,已找回部分丢失物品, 损毁部分将进行赔偿。

该事件一出便登上了微博热搜第一,引发网友关于快递配送丢失损坏物品的讨论。业内人士指出,快递服务业应加强行业监督管理,实现流程操作规范透明。

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来源:微博

价值11万元黄金丢失

据媒体报道,8月28日,做黄金生意的程女士通过中国邮政EMS向河南商丘市宁陵县的周大福邮寄275.06克的黄金,总价值11万元。

8月30日,快递到商丘中转站后,物流信息暂停更新几天,最后显示的虽然是已收货,但真正的黄金却不翼而飞。

中国邮政商丘分公司负责人向媒体表示,经调查确认,这次包裹丢失是内部盗窃引起的。目前,丢失的275克黄金已经找回250多克,剩下的将进行赔偿,相关人员也已经按照公司规定进行调查处理。

国内特快专递和快递包裹邮件赔偿标准显示,因承运人原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的,按下列标准赔偿:

1.保价邮件发生丢失、完全损毁的,按保价金额赔偿;部分损毁或短少的,按实际损失赔偿,最高不超过保价金额,同时退还已收取的邮费。

2.未保价邮件发生丢失、损毁或短少的,按实际损失价值赔偿,最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍,同时退还已收取的邮费。如该赔偿标准不足以弥补损失,请根据寄递物实际价值选择等值保价服务。

3.邮件发生延误的,以承运人对外公布的全程时限为标准,退还已收取的邮费。

4.一票多件邮件的赔偿按与寄件人签订的协议执行。

EMS最高保价5万元

中国邮政速递物流官网信息显示,国内特快专递邮件方面,寄件人单件交寄物价值不超过5万元,贵重物品或价值超过2000元的交寄物应事先声明并请选择保价服务。寄件人按交寄物声明价值保价,声明价值在300元(含)以内的,保价费按1元收取;声明价值超过300元的部分,保价费率为0.5%。

快递包裹邮件方面,寄件人单件交寄物价值不超过2万元,贵重物品或价值超过2000元的交寄物应事先声明并请选择保价服务。寄件人按交寄物声明价值保价,声明价值在300元(含)以内的,保价费按1元收取;声明价值超过300元的部分,保价费率为1%。

据邮政相关工作人员计算,按照邮政现行规则计算运送费用,运送价值11万元黄金(275.06克),EMS运费约为21元,保价费约249.5元,最高赔偿金额为5万元;快递运费为8元,保费为198元,最高赔偿金额为2万元;普通包裹运费为7元,保费为1000元,最高赔偿金额为10万元。

上述报道案例中,丢失黄金的程女士采用中国邮政EMS方式运送,根据相关规定,保价后的赔偿上限在5万元,相较货值11万元显然不匹配。

强化监督管理

快递业内人士分析,由于保价规则规定赔偿金远低于货物实际价值,相关工作人员心存侥幸进行违规操作,私自截留损毁客户邮件,对行业形象造成了很大负面影响。

国家邮政局数据显示,2021年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件,环比增长31.1%,同比增长46.4%。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.61,有效申诉率平均为0.28。用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.77,快件丢失短少申诉率平均为0.64,投递服务申诉率平均为0.49,快件延误申诉率平均为0.40。

其中,7月份EMS申诉率为5.58,丢失短少申诉率为1.9,延误为1.49,损毁为0.95。

相关业内人士指出,需强化快递运送过程操作流程的合规透明,加强快递配送人员的监督和管理,提高快递服务质量。对于违法违规行为坚决查处,涉及盗窃行为应及时报警,绝不可纵容包庇。

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