近日，
市民侯女士
反映今年1月她为孩子
在壹方城内的美乐英语报了一年的课程，
交了10000元学费，
4月份开始正式上课。
上了4个月24节课后，
她们决定退课，
但培训机构只给退4650元。
135课时上了24课时，
只退不到一半费用
9月8日，侯女士将退课想法告诉该机构一名工作人员。根据侯女士出示的聊天记录，对方当时通过微信表示，侯女士的孩子一年共135课时，将跟总部老师申请退还剩下的111课时的费用。
不过近日该名工作人员再次与侯女士联系时表示，因为已经上了24课时，超过12课时，所以他们只能退一半的费用，也就是10000元总费用中，去掉书本和软件使用费700元，剩余的9300元是课时费，那么退一半最后数额是4650元。
协议约定的退款条款合理合法吗？
侯女士提供了与这家英语培训机构签订的协议，协议中关于退款是这样约定的：本协议签订后，所报名级别开课12课时以内，可申请全额退费，需扣除教材折旧费100元（升学除外）；如已上全期一半以内课程者，可退还费用的50%；如已上全期课程一半以上课程者，恕不退还任何费用。
侯女士表示，当初签协议的时候，没有工作人员给她介绍协议中退款部分内容，她也是近期联系对方协商退费时，才知道上述退款约定。
最后，侯女士表示，希望扣除掉正常的书本费和软件使用费，扣除已经上过的课程费，退还剩下没有上过的课程费用。
希望与家长进一步协商
针对侯女士提出的退费质疑，工作人员介绍说，他们在与客户签订合同协议时，就已经将退款条款内容进行了说明。在退费时，他们也会将具体的退费项目告知家长。如何退费按照协议规定处理，由专门部门核定后，再由集团财务负责执行。
“在核定已上课程后，还要扣除书本费和软件使用费，再按照合同中具体约定的退费办法执行退费。”这名工作人员说，为了推动退费事宜尽快解决，建议侯女士前往该机构，由工作人员进行详细解答说明，双方可以进一步协商。
律师：根据公平合理原则退费
律师
“合同履行期间，因为疫情及国家政策的变化，造成消费者解约，消费者也没有过错。”苏帝伊律师事务所张玉龙主任说，综上，双方应当根据公平、合理原则确定经营者的损失范围、数额，在扣除书本等合理费用后，扣除实际所上课程费用，退还余下未上课程费用。
徐报融媒记者 孟丽 见习记者 许诺
编辑 珊珊 责编 辛安然
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