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美团饿了么回应“影子蛋糕店”:管理确有疏失,发现即查处

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澎湃新闻 2021-09-16 20:13
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9月16日下午,澎湃新闻注意到,涉事“影子蛋糕店”已被下线。

9月16日,澎湃新闻刊发的“影子蛋糕店”调查引发关注。澎湃新闻记者调查发现,外卖平台“美团”、“饿了么”上存在多家“影子蛋糕店”,这些店盗用真实商户经营许可证等信息,或涉嫌伪造证照,跨城接单后再转单给收货地址附近的蛋糕店,从中赚取不菲的差价。
对此,澎湃新闻发表评论,呼吁外卖平台加强上线店铺的真实性审核,改进营销方式,承担起应尽的主体责任,不能任由“影子店铺”利用“信息差”肆意侵权攫取不合理收益。
当日下午,涉事外卖平台“美团”、“饿了么”分别作出回应。
“美团”方面向澎湃新闻表示,根据平台规定,为保障用户体验,蛋糕类自配送商家配送范围不得超过20公里。经核查,报道中涉事的自配送商家,上线后自行将配送范围修改扩大,平台未能在例行抽检中发现,的确存在管理疏失。对此,美团平台将在第一时间下线涉事门店,立即开展专项排查,加强管控,严格规范自配送商家的服务范围和资质合规问题;同时积极配合各地监管部门,合力打击超范围接单商户,一旦接到相关举报、投诉,核实后坚决处理,发现一起,下线一起。
“饿了么”回应称,平台对此类行为“零容忍”,对异常经营的店铺绝不姑息,发现一起,查处一起。同时,平台将通过相关案例反馈的信息,以技术手段加强管理,提升违规店铺特征的识别精准度,提高对于违规经营店铺的查处速度和力度。接下来,“饿了么”平台将加大力度,针对经营范围不符等店铺违规行为开展集中打击,维护健康、合规的经营秩序。
9月16日下午,澎湃新闻注意到,涉事“影子蛋糕店”已被下线。

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