2021年4月,中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作,受到社会各界的广泛关注与支持。

迄今,协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。

即日起,我们将陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享,敬请关注!

打开网易新闻 查看更多图片

竹窗溪语位处山水甲天下的桂林阳朔的核心景区十里画廊(国家级旅游度假区)。“临窗邀石听溪语,凭栏对月沐竹风”。竹窗溪语独据小村一隅,开窗是遇龙河畔,推门有田园山色,晨辉晚霞、蛙声鸟鸣、翠竹白鹭,空灵深远。酒店阳台或日出、或晚霞或烟雨或蓝天白云之际拍摄出的画面都为惊人之作,被评为阳朔最佳摄影地之一。

竹窗溪语共35间观景房间,全部面朝遇龙河与田园景观。室内田园风光观光电梯,中西式田园餐厅、顶楼全景观茶书院(会议室),360度景观私家庭院、素食烘焙房。室外庭院幽静,停车场,泳池。配备高质量环保全竹家具,精梳床品,檀香环保洗漱用品。

打开网易新闻 查看更多图片
打开网易新闻 查看更多图片

打开网易新闻 查看更多视频
竹窗溪语:以禅的智慧打造疗愈度假的生活方式|2021“中国服务”·旅游产品创意案例(10)

特 色

1

深度发掘民宿特色创新文化定位

竹窗溪语是“山水禅生活”的首倡者,提出以禅的智慧打造疗愈度假的生活方式。主张将衣、食、住、行、修融入疗愈度假理念,拥有唤醒身心和疗愈的自然环境,提供专业的健康生活资讯、疗法、课程和活动,让客人在放松享受的同时,获得持续健康的生活方式。推出一系列“山水禅生活“的独家游学旅游产品策划,全年承接高端私旅、团建、游学定制,在自然中释放身心,感悟生活的智慧。竹窗溪语每年接待山水文化游学、私旅定制等特色文化、健康研学超过50批次。

山水禅生活文化体验:辰时八段锦、行家茶会、申时茶养、檀香冥想减压。

山水禅生活康养游学:瑜伽、禅舞、正念禅修、自然疗愈、颂钵冥想、芳疗、禅绕画。

山水户外探索:徒步登山、溯溪探洞、山水骑行。

打开网易新闻 查看更多图片

2

回归服务业本质落实亲情化服务+个性化服务

(1)“禅心生活·用心做事”的竹窗家文化

设计家——有温度的设计、创造价值

服务家——亲情化、个性化陪伴服务修炼

生活家——生活态度+生活方式+生活智慧

梦想家——让家人(股东、员工、客户)都能实现自己的梦想

主人家——让员工做企业真正的主人

(2)情感性--亲情服务文化

情感——“视客人为亲人”的文化

态度——不说“不”字的文化

利益——“不让客人吃亏”的文化

意识——从“服务”到“款待”的文化

(3)创新性——个性化服务

提供一对一管家式服务,视客人为亲人,为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的个性化、超常化服务。服务在客人开口之前,最终实现从满意——惊喜——感动的转变。

3

重视自有流量池大力开发私域流量客户

竹窗营业5年多,一直非常重视除OTA之外的渠道开发,使用合适的工具,重视酒店自有流量的培育,积累客人与酒店的信任关系,邀请老客户帮忙宣传入住的感受,图文并茂,打消新客户的顾虑。自有流量池不仅仅指的是会员系统里的会员,更多的是员工朋友圈里的朋友/客户,已经体验过酒店产品的客人朋友圈等。

团队利用疫情期间人们对乡村美好生活的向往,连续创作阳朔中国最美乡村系列抖音视频发布,仅一周之内获得超过1970多万的流量,超80多万的点赞,竹窗溪语品牌知名度获得有效传播。

4

“禅心生活·用心做事”的竹窗家文化

竹窗溪语运营团队以桂林高校一大学老师为核心,创建了大学毕业生+在校实习生+在地村民三方组成的运营团队。高校大学生参与民宿经营管理,激发当地村民思维方式的转变,提高当地村民的旅游服务水平,改变陈旧的思想观念。年轻人的互联网技术的应用,创新了民宿的网络营销。

社会价值

1

乡村人 才振兴的小微示范作用

竹窗溪语创建了桂林高校乡村振兴+文旅产业,产学研实践四维一体的示范基地。积极举办文旅人才、乡村振兴人才,旅游技能培训班,并在当地培训多名优秀管理人才参与民宿经营管理。直面乡村民宿行业人才问题,先后与桂林理工大学、桂林理工大学博文管理学院、广西师范大学漓江学院、桂林旅游学院,均设立实践教学基地,几年内为乡村民宿培养输送高素质的大学生人才达到60多人。竹窗是全国民宿第一个两新组织党支部,并且大学生党员最多共有7人,挂牌民宿协会、知联会、摄影协会基地等新社会组织5个。积极发挥党组织在民宿行业中的政治核心和引领作用,搭建校企合作平台,打造民宿与文旅产业创新创业基地,乡村振兴校外实践教育基地,为旅游住宿业提档升级提供有力的人才支持和智力支撑。年轻活力的高校毕业生留在乡村带来了新的理念、传播新的生活方式,对乡村文化、艺术审美、生活方式、文明传播发展起到示范效应、提升作用,促进乡村文化的嬗变和振兴。

2

激活在地产业振兴

竹窗溪语当地及周边农户、专业合作社与民宿洽谈合作,以实施“农业+”的方式打造乡村农业体验区,积极引导游客到体验区采摘、休闲、娱乐。通过与周边农业产业形成联动,刺激当地农业产业发展来达到农旅综合开发效能,促进周边区域特有的柚子、百香果、竹笋、等农副产品的销售与生产,同步带动群众脱贫致富。全村163户602人,从事竹排漂流、民宿、农家乐、特色小吃、租车等行业的旅游从业人员达300余人,旅游业已成为村民的主要收入来源,村民幸福感、获得感日益增强。

3

激活文化振兴新功能

鸡窝渡村民宿重视对当地丰富的民俗文化合理开发,让人们记住乡愁。同时更重视对山水文化的深度挖掘和服务展示,尤其是竹窗溪语禅艺民宿,以禅的智慧打造疗愈度假的“山水禅生活”度假方式,提供专业的健康生活资讯,疗法,课程和活动,吸引了越来越多的人回归乡村、回归山水自然。疫情过后仅4个月,接待山水文化游学、私旅定制等特色文化、健康研学超过50批次,平均入住率超过去年同期。5年间村民也通过民宿运营团队的影响和示范作用,消除了隔阂,增进了理解支持和参与。成功地举办了2次村民学太极、八段锦活动。