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新闻110|银川潮庭健身一天最多有四五百受害者投诉登记

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搜狐宁夏 2021-09-15 13:52
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9月9日、9月10日和9月13日,新消息报相继推出了《潮庭健身银川11家店全停业》《业内人士揭潮庭健身内幕杀鸡取卵式圈钱祸害行业》《银川5部门成立调查专班受理会员投诉》系列报道,引发社会强烈关注。9月14日上午,记者再次赶到位于银川市兴庆区民族北街333号的潮庭健身投诉受理办公室,了解连日来消费者的投诉受理情况。

最多一天约有四五百名消费者来投诉登记

上午10时许,记者来到潮庭健身投诉受理办公室,远远地就看到办公室门前停着两辆警车,办公室门口贴着写有“潮庭健身投诉受理办公室”和“投诉举报电话”的标牌,还新增了一张《登记填表说明》,上面写着:“请准备好您的潮庭健身会籍合约书复印件、收据复印件或者微信转账记录、银行流水等相关证明文件。领取《消费者投诉登记表》,填写完成后交于工作人员即可。如有疑问请咨询现场工作人员。您也可以将《消费者投诉登记表》领取回家,资料准备齐全后交于此处。感谢您的配合!”另有一张纸上写着“工作时间:上午:9:00—12:00,下午:2:00—6:00”。

“同志,请看一下门口的登记填表说明,佩戴口罩入内。”记者刚跨入大门,就有工作人员进行指引。记者看到办公室内有10余人,两处“受理登记台”前,有七八名投诉者正在登记,工作人员不时给予填表指导。

潮庭健身会员正在进行投诉登记。

“我在潮庭健身万品汇店办了一张5年卡,加上私教课一共花了5万多元,现在还有1万元没有消费。”“我是在西夏万达店办的卡,该店去年12月就关门了,商家承诺转到中环店,因为生孩子一次都没有去练,没想到中环店又跑路了。我还剩余3万元的会员费。”“我们7个同事一起在长城花园店办的年卡,没想到上当了。”“我之前是万品汇店的会员,转到中环店又花了1320元激活手里的卡,教练说和中环大厦签约了5年,让我放心续卡。我办卡主要是为了给妈妈做康复锻炼。9月3日我还在约课,教练往后推,9月5日居然关门了。”记者随机采访了几位会员,提及办卡经历,大家都懊悔郁闷不已。

在记者采访的一个小时内,大约有30余名投诉者来登记。“今天受下雨影响,来的人少多了。另一方面,今天已经是登记投诉的第五天,高峰期已过。周末人最多的时候,有四五百名消费者来投诉登记。”一位工作人员说。对于截至目前累计有多少人投诉、涉及的金额有多少,该工作人员表示目前只是登记阶段,还没有整理统计。

律师:对单用途预付卡有效监管迫在眉睫

潮庭健身房跑路事件并非个例,在银川还发生过帝壹阳光游泳健身汇、清水游泳健身中心、御泉湾芊奕健身房关门等多起类似事件,新消息报都进行过报道。原本应该是“双方利好”的预付式消费模式,为何会乱象频发?记者采访了北京德恒(银川)律师事务所的周文静律师。

周文静律师介绍,大众口中的会员卡即单用途预付卡,这是消费者在享受服务之前先行充值的一种商业模式。该模式遍布各行各业,在一定程度上能够使经营者和消费者互惠双赢,但在实践中,却变成了很多经营者玩弄消费陷阱、欺诈消费者、侵害消费者权益的惯用伎俩。消费者一旦充值加入会员,便会陷入被动的经济地位,面临商家闭店跑路的风险,蒙受经济损失,并且维权耗时较长,很难有效挽回经济损失。

周文静分析认为,服务行业跑路现象属于典型的涉众型民事纠纷,主要有三个方面的原因:

一是商家逐利心切,无视诚信经营。其开店之初,即大肆铺张广告,以价格优势吸引消费者,迅速积累资本。之后,消费者每次到店并不需要实际支付资金,而门店则纯粹提供相应服务,并未有新的营业收入进账。且不论门店营业收入是否能够维系门店经营、门店是否真正亏损,对于部分投机心理较强的商人来讲,在无利可图的情况下,不如关门闭店,卷款跑路。经营者闭店既有资金短缺方面的原因,也可能是受不法利益驱使而蓄意为之。

二是法律监管疏松,民法调整滞后。我国法律对于行业内办理‘预付费式’会员卡并未有明确规制,诸如餐饮行业、健身游泳、美容美发、培训机构等行业成为消费陷阱的‘重灾区’,缺乏有效监管。跑路发生后,由于此类公司的注册性质大都为个人有限公司或者有限责任公司,根据《公司法》的规定,股东仅以出资额为限承担责任,公司破产后,企业名下早已没有可供执行的财产,消费者即使向法院提起民事诉讼,也要面临无法送达被告人、胜诉后也无财产可供执行等实际问题,难以真正挽回损失,甚至在诉讼过程中还需垫付公告费用和案件受理费。因此部分消费者认为即使胜诉了也拿不回钱,还要承担额外的经济成本和时间成本,加之一般损失的金额不大,便怠于提起民事诉讼。此外,消费者之间不易联合起来,维权力量分散,难以取得实效。

三是违法成本较低,形成不良示范。跑路现象容易集中发生在特定领域,这些行业的共同特点是门店并不以销售实物商品为主要业务,经营成本仅有水电、房租、劳务等支出,单次消费价格远高于会员价,甚至不存在单次消费模式,只能办理会员卡。当该地区绝大部分顾客充值办卡之后,该门店便难以形成后续稳定的收入。潮庭健身跑路层出不穷,使得投机分子纷纷如法炮制,把这种侵害他人财产的不良行为当成生财门道,形成负面的行业示范效应。单用途预付卡市场运行和发展中暴露出一些不可回避的商业、社会风险问题,如不能有效管控,势必破坏预付卡市场的发行管理秩序和健康发展,损害消费者利益,对其有效监管已迫在眉睫。”周文静律师对记者详细分析道。(新消息报记者吴彩华)

来源:新消息报

转自:宁夏日报

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