打开

书评|社会注意力研判,舆论世界中的生存法则

打开网易新闻 查看更多图片

“水和风是大自然中最能比拟舆论现象的事物”,人民在线副总编辑、人民网新媒体智库主任刘鹏飞在其新著《御风法则:社会注意力风暴研判》中写道,如果我们要在互联网舆论信息大爆炸的时代成为“弄潮儿”,就必须懂得“上善若水”,学会“御风而行”。这里的“风”,便可以理解为社会注意力。

在作者看来,社会注意力具有两面性,即弹簧效应。作者在本刊第23期《社会注意力风险中的弹簧效应》一文中,就论述过“社会注意力弹簧”的影响。举一个直观的案例:2019年,一位车主在西安的一家奔驰4S店购买了新车,车还未出店就出现了发动机漏油问题。车主在与店方沟通后没有得到满意的解决方案,爬上了汽车的引擎盖控诉维权。这一幕被围观者拍成短视频发布至网上,很快引发了大量的社会关注,成为不少网民围观的热点。在舆论的压力下,涉事企业、当地市场监督部门和媒体纷纷介入,事件很快朝着有利于当事人的方向发展。这是“社会注意力弹簧”正向效应的体现。但在社会注意力的持续关注下,又有网民爆料该车主拖欠上海某商业项目几十家商户数百万元的款项,这给当事人造成了空前的舆论压力。这就是“社会注意力弹簧”的反向效应。

那么,如何利用好社会注意力,趋利避害,达到“御风而行”的境界呢?作者在书中给出了答案。刘鹏飞认为,想要解决这一问题,就必须先认识到,舆论是有海拔的,即在一定的特殊历史时期或阶段,总会有一种或几种处于核心地位或主要支配地位的舆论类型。例如,疫情防控期间,部分社会议题会退居次要,国家会优先考虑突发公共卫生事件的最高响应等级,保护人民的生命健康安全。也就是说,一个国家、一个企业、一个部门抑或是一个人,应该基于对国内外形势、行业形势、社会形势、周边环境、资源禀赋和社会关系等整体而深入的判断,去寻找处理各种矛盾问题的方法。具体到危机化解方面,这提示我们必须要尊重社会心理需求的倾向性,注意舆情应对中的先后步骤,即先做什么、后做什么,才能显示出当事者对“什么更重要”的总体态度和判断。为了提高读者的认知“海拔”,作者在书中对当下信息传播所处的媒介环境、社会心理等做了全面而细致的梳理,如在后真相时代情感优于事实的语境下,舆情工作者应如何面临挑战;传播趣缘化、圈层化的当下,该如何研判那些更加分散、隐秘的“潜舆论”;网络舆论场的话语方式不断创新,谁才是把关人?诸如此类,不一而足。

在提高认知“海拔”的基础上,本书为身处一线的舆情工作者提供了可以借鉴的具体方法。例如,当危机来临时,涉事方可通过舆情处置十步法转危为机,即现场控制(遵循生命至上原则)、疏导对冲(遵循信息透明原则)、生态治理(遵循文明有序原则)、责任切割(遵循事实求是原则)、转移淡化(遵循快速有效原则)、釜底抽薪(遵循群众中心原则)、划界筑墙(遵循公平开放原则)、巧用外脑(遵循扩大共识原则)、外科手术(遵循依法依规原则)、多方联动(遵循统一领导原则)。值得一提的是,本书创造性地提出了舆论生态治理,并总结了舆论生态治理的三种模式:一是源头治理模式,通过实时监控,掌握引爆舆论的源头,在舆情发酵前期采取有效措施“断流”,阻止舆论洪潮形成;二是开闸泄洪模式,对正在形成或已经初具规模的舆情流进行释放或覆盖,通过有进有出实现平衡;三是长效治理模式,这不仅要求处置好舆情事件本身,更要重视改良舆情环境,侧重长期的科学治理,提升公信力。

通读完这本书,一个很明显的感触是,无数的互联网热点仿佛被一根无形的线串联起来,抽丝剥茧、去繁取精,逐渐形成一幅舆论世界的“全景图”。相信每一位读完本书的人,也都会有类似的收获。

(来源:本文选自《网络舆情》杂志2021年第45期)

作者:人民网舆情数据中心助理舆情分析师 王杨

编辑:支仲凯 | 责编: 朱玉萍 张力

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
帮TA点赞
大家都在看打开应用 查看全部
网易热搜每30分钟更新
打开应用 查看全部
打开