日前，美团方面对外公布了平台骑手配送时间的算法规则。据介绍，算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”，其中模型预估时间是基于订单详情、区域供需等信息，通过机器学习模型得出的预估到达时间，而三层保护时间则为城市特性保护时间、分段保护时间，以及分距离保护时间，其从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出三个时间，并会从四个时间计算结果里选择一个最长的给骑手，这一时间则为用户在订单页面中可以看到的配送时间。

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在配送时间的算法规则下，美团方面还计划优化算法策略。据美团方面透露，外卖配送场景复杂且多变，骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况，“预估到达时间”并不完美。通过骑手、用户、专家学者的合力，已经优化了算法策略，目前其有两项正在持续迭代的调整。其中，美团在异常场景下将为骑手提供时间补充，同时在部分情况下将“预估到达时间”改为“预估到达时间段”。

在骑手配送时间的延长方面，美团方面称，将通过两种方式为骑手延长配送时间。其中，通过历史数据识别出长期出餐慢的商家后，任何骑手配送该商家餐品，都会提前自动获得配送时间的延长。同时还梳理出了远距离、单量多等场景，用人工干预的方式为骑手提供时间补充。并且用户在下单时，订单显示的预估到达时间将由此前的“时间点”变为“时间段”。

根据官方公布的相关数据中显示，此前在长沙、苏州、杭州等试点城市向406183位用户发放的调研问卷结果中，约65%的用户表示愿意尝试“时间段”的方式。而在试点结果上，用户差评率降低了50.7%。对此美团方面表示，“预估到达时间段”让用户对配送时间有了更合理的预期，也减少了骑手在特殊场景下的配送压力，未来还将在更多场景的区域推广这一算法改进。

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