圈量经常跟电商客户们沟通,发现精细化运营都是后话,排在第一位的问题其实是:如何快速沉淀私域流量!

大环境影响下,电商朋友都在有意识地将顾客引流到私域,然而被动加粉不知道如何设置利益点,导致加粉率低,羊毛党多;主动加粉通过率低,综合获客成本高;还有一些电商干脆觉得SCRM是绣花枕头:私域里都没有粉丝,要那么多精细化运营的功能有什么用?

加粉是私域链路的起点。第一环引流就跑不通,接下来怎么玩呢?刚好圈量设计了一个引流加粉方案,接下来我们就来聊聊。

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一、活动型包裹卡——设置长期福利

上文说到被动加粉率低,因为电商行业基本上都在用包裹卡,然而很多包裹卡要么没有福利、要么就是“加微信领2元、3元红包”这种一次性福利,如果顾客一次性拿多个快递,拆都拆不过来,基本上懒得保存你的包裹卡了。

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一次性福利不说加粉率低,粉丝质量也不高,基本是羊毛党,想要多吸引优质粉还是要靠长期福利。

我们可以设置一些和产品品牌强相关的长期利益点,这样看似门槛高了,实际上“诱惑”程度也提升了,而且吸引的绝大部分是冲着产品品牌来的高复购人群。

比如,我们可以把私域活动直接做在包裹卡上:

它可以是一张抽奖卡;只要添加之后回复xx即可参与;开奖日期可以设在一个星期之后,这样还能够提升用户留存率。

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二、每月免单活动

它可以是一张月卡;5天会员卡;50元折扣券,添加后即可激活,一般来说用户都不会放弃这样的福利。

甚至可以用产品玩一些游戏互动、有奖问答,利用粉丝的好奇心去引导加粉。

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苏小糖的留声包裹卡

大家在私域基本上都会设计很多活动,为什么不能直接在包裹卡上当做诱饵引导加粉呢?

三、圈量AI外呼主加

除了包裹卡之外,建议客单价相对高的电商朋友可以尝试AI电话。

AI电话最有效的应用场景在于及时激活,比如说客户刚刚下单,你发起添加好友,这时候再来一通AI电话,为顾客温声细语地介绍私域准备了什么活动、福利、服务,可以长期帮助顾客及时发现最新折扣优惠、学习xx知识......等等,基于服务的立场去将顾客拉进私域,通过率会显著提升。

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除了添加刚下单的新客之外,还可以利用AI电话引导复购的老客添加,甚至可以促活静默客群。当然及时触达新客户的效果是最好的。如果老客促活静默主加的通过率是3%以下,AI外呼+短信可以到10%;而新客静默主加是10%的话,AI外呼+短信通过率高达30%以上。

很多电商企业了解电话的作用,但人工成本太高,同时担心AI电话冷冰冰,一听就是机器人,效果不好。

圈量的AI电话有真人级别的对话能力,它最大的缺点,就是一点都不像AI!真人录音,灵活应对各种沟通场景,隔着听筒只会觉得是暖心的客服,完全听不出是机器人。

最重要的是,圈量的AI外呼可以自动将客户意向分级,多个级别涵盖各种意向情况,帮助商家锁定高意向客户。

四、圈量群裂变

私域社群内已经沉淀了一定量的用户,如何快速加粉?

用圈量群裂变,可以达到粉丝数量指数型增加的效果。我们设置群裂变活动,老用户邀请一定数量的新用户进群为自己助力,完成任务后可领取奖励。新用户进群后也可参与裂变,由此实现增长获客效果。

具体链路如下:

1.邀请种子用户进群,引导种子用户参与活动,种子用户生成专属海报或链接,并转发至朋友圈或群聊;

2.新用户点击种子用户的海报或链接,扫码进群,进群后则成功为种子用户助力;

3.种子用户邀请一定的人数进群,领取奖励;

4.新用户进群后,引导新用户参与活动,继续裂变。

只要诱饵足够精准,活动设置得足够合理,就可以快速为品牌增长一大批新粉丝。

文末我们总结一下以上三个高效加粉办法:

1.被加:包裹卡设置长期利益点

2.主加:AI外呼+短信

3.私域内增粉:群裂变

除了以上几种方法之外,圈量SCRM还有很多高效沉淀加粉的功能。百闻不如一试!!刚好圈量为大家准备了0元试用圈量SCRM15天的福利,关注【圈量】公众号即可快速试用哦!↓↓

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