信网9月7日讯(记者 赵宝辉 谷正原) “稀里糊涂就被大众点评给扣了信誉分，具体原因却不告诉我，难道平台就可以无理由给用户扣分?”近日，市民王女士碰到一件匪夷所思的事情，自己经营的大众点评账号被官方无缘无故扣信誉分。大众点评方面告诉信网(0532-80889431)，目前平台已启动处罚复核机制，将安排专人调查此事，如果确认不是用户的问题导致扣分，平台可以撤销处罚。

市民王女士是一位网络美食达人，每次在店家消费完都会根据自己的实际感受写一些打卡评论，将其记录在大众点评动态里面。经过王女士的用心经营，其账号目前已积累了近400条动态笔记，浏览量也是“百万+”的数量。

今年9月2日，王女士突然收到一条来自大众点评发来的一条诚信分变动短信，短信显示：因受商家或第三方利益干扰，提供写不实好评的服务以及参与商家或第三方私下召集的体验写好评活动被扣除3分诚信分。看到这里，王女士一脸疑惑：我就是将自己的真切感受写出来作一次评论，怎么就违规了?“店铺如果有问题就去找店铺，我一个花钱吃饭的，去体验新店怎么就收到商家利益干扰写不实点评了?”王女士说。

信网通过王女士提供的证据看到，她所面临的是大众点评所开出的一级处罚。经咨询，信网得知，一级处罚等级账号处罚期间评价不进精选;禁发评价、笔记、图片、视频、直播、签到等内容30天;用户等级降一级;撤销VIP;取消会员年会权益及禁止申请免费试等平台组织的免费活动365天。

据王女士所述，事情发生后她随即找到大众点评官方，对方给的答复系后台判定，无法申诉，王女士询问她是收到哪家商家的利益干扰，对方答复无法查询。“给的理由如此牵强，而又拿不出确切证据，我辛辛苦苦拍照、认认真真的点评，记录自己的生活轨迹和感受，却遭到客服人员随心所欲的对待，我希望大众点评官方给我一个合理解释。”王女士说。

为进一步了解情况，信网拨打了大众点评客户服务热线。客服工作人员表示，平台暂时无法给出关于王女士信誉分被扣的具体原因，需要公司诚信部门对王女士账户进行核实审查，如果确认不是用户的问题导致扣分，平台可以撤销处罚。目前平台已安排专人调查此事，保证尽快告知王女士审查结果。

美食博主“沸腾豆豆”表示，现在很多大众点评的入驻商家都会邀请一些博主进行有偿点评，以此来增加知名度。还有一种就是一些博主受雇于商家，对其竞争对手进行抹黑评论，这两种行为都是大家平常所熟知的“刷单”行为。平台为了避免这样的行为，会设置公平条款，一旦用户触发条款就会被下达处罚。当然，也有一些用户是误触，导致无辜躺枪，被平台误认为出现“刷单”行为。

山东诚功律师事务所尹虹律师评析，如果用户对平台的处罚持不同意见，且能提供相关消费记录，可以向法院提起诉讼，要求平台方赔礼道歉、恢复用户名誉。信网将会对此事件持续关注。

[来源：信网 编辑：光影]

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