今年以来酒店住宿安全问题频出，你能想象自己正常办理入住，大半夜正酣睡之时，陌生人刷卡进入，这是多么吓人的一件事情。你以为这样的事情只会出现在电视剧情节之中吗？不，现在中照样存在，而且耸人听闻。
据浙江多家电视台报道，日前在杭州市，年轻的姜女士入住了绿谷景澜酒店，晚上11点多，房间的门被一名陌生的男子刷开打开了，她瞬间陷入了恐惧之中。当时姜女士给酒店前台打了两次电话，但是酒店方面反应迟钝，姜女士称经理处理态度差。
面对姗姗来迟的酒店工作人员，姜女士说出了实情，表明了自己的担忧，反而经历却是一副高高在上的姿态，甚至是恶语相向，向受伤的姜女士说道：“觉得不好，你可以去法院告我，现在就可以打报警，打这个派出所的电话。”
一石激起千层浪，外出住宿，酒店管理漏洞百出，事故频发，直接威胁到住客的人身安全，这已经成为一个行业问题，而且存在多年！急需市场和行业主管部门给出解决方案，不能再这样拖下去了，不少网友对于此事极为关注，纷纷发表看法。
有人认为应该请酒店负责人出来解释一下，什么叫“没有受到伤害，得饶人处且饶人”？难道不是他们酒店的失误导致的吗？态度真的是恶劣至极，现在是让你们公开道歉，照这个意思，只有受到人身伤害才能道歉，精神方面的伤害难道不是上吗？眼见事情闹大了就拿下面了员工出来挡枪，酒店前台确实是工作失误，但是根本问题是酒店的应对处理方式消极懈怠，不想真正地解决问题，耍无赖。如果第一时间经理上来认个错，说清原因，做一些补偿，事情也不会闹这么大了。
领导态度蛮横，让员工手写道歉信，完全没有认识到这件事情到底为何变成这样。根据最新的消息，涉事酒店的管理方景澜酒店投资管理有限公司方面还表示，事后，酒店积极配合管理部门开展调查，事件原因为酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。
事情的真相来得太晚，而且让员工手写道歉信有何意义呢？洋洋洒洒写个几百字，其实心里完全不想道歉，不过是因为工作没有办法不得已而为之，酒店将责任推卸给员工，这样的做法编者不敢苟同。
编者认为这就是毫无悔意、毫无诚意的 被动式“ 道歉”，这样的道歉信有什么用？这次还好是未发生重大问题，错开门后有很多种可能，这种情况算好的了。一旦发生人身安全事件，酒店根本承担不起责任。
对于给出的结论是不方便解释是意欲何为，是有啥难言之隐还是欲盖弥彰，酒店是开门做生意，出了安全事件就应该出来态度诚恳地道歉认错改进和接受监督。一切打着员工失误的幌子认为是个人问题纯属混淆视听，难道酒店经理就没有管理失职的责任吗，酒店的规章制度形同虚设，应该认真整改了。
此外有专家说得好，杭州绿谷景澜酒店他们的这种行为不是认识到自己管理疏忽，也不是在为顾客受到的伤害及惊吓道歉，他们在为自己道歉，因为自己钱财受到影响而道歉，这种东西原谅不得，不然变本加厉。