9月2日，姜女士自称在杭州某酒店办理了入住手续，当天晚上11点左右，一名男子刷卡闯进了她的房间，姜女士受到了惊吓，随后第一时间给酒店的前台拨打电话反映情况，负责人的态度恶劣，并且不写书面道歉。
女子房门被男子刷卡打开
严重受到惊吓
姜女士现在回想起当天发生的一切，都还感到后怕，她不知道为什么自己住的房间会被陌生人持有房间卡并住进来，她更接受不了的是，发生了这种情况之后，酒店对这件事情根本没有道歉的诚意。
姜女士：“突然被吓到了，一个男的刷卡闯进我的房间，我严重受到了惊吓！当时问他是谁，然后那人转身就走了，我赶紧就给酒店前台打电话，打了2遍对方才接，中间隔了至少有七八分钟他们才派人上门。”
姜女士在指责酒店的工作人员没有第一时间上楼查看情况的同时，还在担心这期间如果男子转身回到房间，如果做了什么事情的话，后果肯定不堪设想。她感到非常害怕：“如果那时候我正在洗澡，突然有这么一个人闯进来，对我做了什么事情的话，我该怎么办？”
后来酒店的一名女员工上来的时候，姜女士就问她为什么中间隔了这么长时间才上来，对方却说我们需要时间确认情况，如果没有确认清楚的话没人敢上来。姜女士听到对方的回复之后又生气又觉得好笑：“一个酒店，为什么没有人敢上来处理？”
顾客要求纸面道歉被拒
酒店：实习生开的卡
姜女士称当时工作人员的确给她道歉了，但是态度并不诚恳，她希望酒店能出示一份纸质道歉，但是却被对方拒绝了。酒店的负责人表示：“当时我主动把她房费退掉了，但是她却说要换别的酒店住，我也答应了，这是选择私下解决。但是她却要求我们出书面道歉，那这样的话就应该走法律程序，按照正规的程序进行调查。”
事情发生之后，酒店方的工作人员表示，当天给男顾客办理手续的是一名酒店实习的员工。男顾客在前一天退房把房卡带走了，第二天过来之后又告诉前台说要续住，于是前台把房卡激活了。
3日凌晨，姜女士选择报警，双方正在接受调查，具体情况不便透露。
姜女士称酒店方面管理存在漏洞，当天去派出所进行调查的时候，酒店方的相关人员缺席，她对此表示非常不满。