工行安康分行打造服务品牌形象全力迎接“十四运会”

工行安康分行紧跟市委市政府和省行关于加强“十四运”期间社会氛围营造相关工作要求，扎实开展“迎接十四运 客户零投诉”专项提升行动，强化窗口单位亮化美化和服务品牌创建工作，以国企力量助力体育盛会，全力打造高效、便捷、智慧、现代、亲民的优质服务品牌形象，全面做好金融服务保障工作。

一、高度重视，全员参与服务树形象。该行及时组织召开服务专题会议，安排学习标准化服务流程，使得全员能够全方位熟知服务工作中各项注意事项和礼仪规范，从客户的角度考虑问题、从专业角度解决问题，盯细节，盯过程，向服务看效益，服务创造价值，以有温度的服务助力打造“十四运”服务品牌。

二、细化服务，提供多元化便民设施。该行在“十四运”期间可提供充电线、医药箱、口罩、免洗洗手液、饮用水等便民用品，认真细化各项对客服务和网点疫情防控工作，制订服务应急机制，要求全员做到接待客户热情专业、业务技能高效快捷、辅导客户耐心细致、解决问题及时有效、业务协同不推不拖、处理诉求即办妥办，同时组织青年员工开展志愿服务活动。

三、做好亮化，营造“十四运”宣传氛围。该行按照“十四运会”宣传要求标准化服务体验，对工商银行所有对外营业网点进行装饰，在各个网点营业大厅安装“十四运”专属防撞条、“十四运”吊旗和“十四运”吉祥物等标志，同时在门楣LED播放“十四运”宣传语、电视墙轮番放映“十四运”相关宣传视频，确保将“十四运”优质服务传至每位客户，致力营造健康运动金融服务场景。

文/刘成均 编辑/陈国伟