8月30日17:38左右，一女性乘客在西安地铁3号线大雁塔站与一男子发生口角后遭保安暴力拖拽，相关网络视频广泛流传，引发舆论关注。
苗建信息针对该事件进行了回溯分析，帮助各方了解目前舆情发酵情况。
作者丨苗建信息分析团队
舆情分析
1. 舆情走势、传播影响分析
2. 舆情传播高频词
8月31日-9月2日该事件网络舆情热词：
本次舆情事件中，“扯衣服”、“拍视频”、“看热闹”等热词呈现，清晰的表明了本次事件的舆论焦点。
事件经过
2021年8月30日 17:58
一女性乘客在西安地铁3号线大雁塔站与一男子发生口角，遭保安暴力拖拽
2021年8月31日 12:00
地铁拖拽事件相关视频被上传网络，引发舆情
2021年8月31日 12:36
西安地铁官方微博回应，发布情况声明
2021年9月1日 11:01
交通运输部在微博评论回应网友：已上报，正在处理
2021年9月1日 13:24
西安地铁接受采访，称涉事方已报警
2021年9月1日 15:25
西安妇联表示将持续关注事件并跟进
2021年9月2日 14:20
西安公安发布通报：保安不构成违法犯罪
西安纪委发布通报：保安停职，轨交集团7人被处理
相关部门的观点
西安地铁方面：
- 乘客不断辱骂，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响乘车秩序。
- 发现后安全员立即劝阻，多次未果
- 安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢
- 因该乘客反应激烈，确保地铁安全，车站工作人员及时报警协助处置。
西安公安方面：
- 女乘客郭某车厢内大声吵闹，并与乘客陈某有轻微肢体冲突，扰乱地铁公共秩序。
- 保安员陈某某在处置突发事件过程方法简单粗暴，存在拖拽行为，造成恶劣影响。
- 乘客郭某、陈某扰乱地铁公共秩序的行为，情节轻微，对郭某、陈某不予治安处罚。
- 保安员陈某某尚不构成违法犯罪，责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理。
- 保安公司岗位责任制度、保安员管理制度落实不到位等问题责令限期整改。
西安市纪委监委方面：
- 西安市轨道交通集团及其运营分公司在工作中服务群众意识不强；
- 对相关人员教育培训不经常，日常监管存在漏洞，保安人员履行职责不文明不规范；
- 事件发生后调查核实情况不深入不全面，工作作风不严不实，反思反省不深刻；
- 给予3名相关负责人党内警告处分，1名相关负责人调离工作岗位，2名相关负责人诫勉谈话，1名相关负责人谈话提醒。
网友情绪及观点
主要观点如下：
- 好了散了，这辈子不敢去西安了
- 引起公愤的是这位保安处理事情的“行为”他只是个临时工一个保安，更没有执法的权利
- 为啥在衣服已经扯破的情况下还在拖拽
- 西安地铁养了一帮流氓
- 还文明西安呢，真是呵呵了，说没使劲拖拽的都去看看视频吧，实在不行就看看眼睛
- 再怎么样，西安地铁的安保人员，在公共场合，把女娃扒的几乎全裸了
- 安保没有执法权啊，我在深圳做过安全员的，就算乘客再怎么撒野也只能劝离
- 为什么没有说乘客为什么过激？而且扒乘客衣服这事怎么回事，我们想看监控和事实。
- 为什么发生口角？还热心乘客？真好笑啊你们
媒体声音
央视：维持秩序不要用力过猛
乘客在地铁上发生口角引起争执，这本是常事。关键的争议点是，西安地铁保安员在拖拽涉事一方的女乘客时，方式过激、动作过大、用力过猛，在大庭广众之下，女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽体。
对于一名手无寸铁的女士，如此强拖硬拽，甚至不顾及女性的基本尊严，不通情也不合理。而且，安保本意是维持秩序，但在拖拽过程中反而造成了新的更大混乱。
中国妇女报：城市管理要依法文明有温度
西安地铁有必要重新调查事件，对舆论关注点进一步披露，给当事人以及公众一个交代。确保地铁安全运营，应该带着人性温度。如何更友善且合法合理服务、管理值得深思。
中国交通报：西安地铁事件，何至如此狼狈
事已至此，不再是单纯的个体纠纷，已发展成了公共舆论事件。客观讲，完全让保安背这个锅不合适，背后谁管理谁培训，应该主动站出来。
一件本应该得到妥善处理的事发酵至此，蒙羞的已不仅是当事人。相关方面如果知耻就该敢于出面止耻，任由网络牵着当事人持续“游街”，实在匪夷所思！
专家看法
保安强行拖拽的行为是否合法合规？
北京京师律师事务所熊超律师表示
安保属于企业内部聘请的人员，不具备执法权。这名地铁安全员所做的不仅是侮辱行为，也侵犯了女乘客的人身权利，应当受到相应的治安管理处罚。
上海市锦天城律师所陆凤阳律师表示
如果当事女孩想维权，可以要求西安地铁方面赔礼道歉和赔偿，比如，对方在处置过程中有没有给她造成财产损失，对方在强制带离她的过程中有没有对她造成身体伤害？一个社会应该是文明的、理性的、平和的，粗暴野蛮的处理方式不合适，还可能违法。
江苏法德东恒律师事务所蓝天彬律师表示
地铁保安拖拽乘客的行为不符合《西安市城市轨道交通条例》规定，没有法律法规依据。“地铁方可以劝离乘客，但不能强制拖拽，应该及时报警，由公安机关前来处理。”
陕西恒达律师事务所高级合伙人、律师赵良善表示
地铁保安自行暴力拖拽女子的行为，涉嫌违法。“保安在拖拽中不慎造成女子身体暴露，但因不具有侮辱该女子的主观故意，所以其行为应不构成侮辱。”
苗建舆情观察：
- 西安地铁对于该事件舆情风险判断严重失焦，官方回应毫无反思引发舆论众怒，导致事态升级；
- 西安地铁的做法将舆论焦点从“保安做法过激”直接引向自身甚至是西安市；
- 事件对西安城市形象建设产生致命性打击，负面口碑影响深远；
- 全运会举办在即，负面口碑话题与全运会绑定。