DoNews 9月2日消息（张佳）近日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉社交平台 Soul 反复封停用户账号。

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用户表示，自从购买了 Soul 的会员，平台就反复对用户账号实施封停，用户向客服分别投诉三次，均得到解封，不过之后被封停，客服不再帮助用户解封，而是要求用户将手持身份证的照片发送到 Soul 官方邮箱才能予以解封。

用户认为自己没有违规行为却被封停，需要解封还被要求提供手持身份证照片的处理方式属于“店大欺客”，要求官方对这一系列行为给出解释，并改善服务质量，同时对其账号予以解封。