以前人们都说，不敢得罪饭店里的厨子，怕被偷偷加料。没想到这一句调侃变成了现实，不过这个“狠角色”倒不是厨子，而是外卖骑手。
因顾客不愿将餐品放在电梯里，一外卖骑手就往餐盒里吐口水。
骑手的做法够恶心，外卖平台的补偿也很“绝”。补偿10元红包，就算保护消费者权益了？
01外卖被骑手吐口水
外卖给人们的生活带来了便利，也带来了新的矛盾。
外卖订单数量日益增加，外卖小哥与顾客之间冲突事件也越发多了起来。
近日，吉林市一名饿了么配送员向外卖里吐口水的视频引发了网友的热议。
8月13日晚上，这名配送员打电话告知顾客到电梯间里自取餐品，而顾客则要求送货上门。遭到了顾客的拒绝后，他在电梯里打开餐盒向里面吐了口水。
随后，顾客李先生调取了事发时的监控，并将视频上传网络。
02平台：补偿10元红包
消费者希望送餐上门，是为了避免餐食遭到污染。由此看来，拒绝将外卖放到电梯间，合情合理，并非无端刁难。
因为这个要求，外卖小哥就采取吐口水这样的报复行为，实在是又恶又坏。
因此，顾客李先生很快将此事投诉到平台。
平台对外卖小哥进行警告，并补偿了李先生10元红包。
这样的处理结果难以让人满意，如果10块钱就能搪塞掉，那以后消费者的权益还怎么得到保障？
李先生一家人不同意这个处理结果。
站点负责人这才表示将对骑手进行进一步处理，平台对其永不录用。同时，也将联系当事人上门致歉，诚恳接受批评。
平台补偿消费者10元红包的做法，其实也是老套路。
除了点餐平台，其他一些网络平台也会有这样的操作。比如，打车平台接到消费者投诉，通常也是给出一点蝇头小利，试图以此来堵嘴封口。
平台能这么做，无非是认为大部分消费者都有嫌麻烦的心理，没有时间和精力和平台耗，投诉无果后只能无奈地选择妥协。
03平台也有责任
外卖小哥说他们辛苦，自称是低贱的职业，被保安拦，风里来雨里去，早出晚归就为了多赚点钱。
顾客说他们花了钱，将近十块钱的配送费，连坐电梯给我送上楼都不肯，汤汤水水还洒得到处都是。
公说公有理，婆说婆有理，总之是说不通。
于是，顾客只好行使自己的差评权，而被差评的小哥也会因此心生愤懑，从而出现打架、扇耳光、吐口水等一系列报复行为。
外卖员与顾客的矛盾，真的就是外卖员与顾客的矛盾么？
夹在中间的平台恐怕也难逃干系。
如果一直像上述案例那样拿红包搪塞消费者，那么平台永远解决不了问题。
当矛盾发生时，平台要充分发挥主体责任，完善制度，规范管理。糊弄消费者，终将遭到消费者抛弃。
（图片来自网络，请作者与本号联系，以奉稿酬）