2020年，疫情和其他全球性问题对中小企业产生了巨大影响，这种影响一直持续到2021年。一些企业出现了销售下滑和裁员，而另一些企业则从增长的在线购物中获益匪浅。
为了深入了解中小企业到目前为止在2021年为适应经营而采取的各种方式，以及他们在今年剩余时间的规划，DHL 对其美国中小企业客户进行了一项调查。以下是从近1000份回复中整理出来的关键发现：
▶即使各经济体重新开放，电子商务仍继续增长：47%的受访者认为，与2020年第一季度相比，今年第一季度电商收入有所增加。在47%的受访者中，21%经历了显著的增长。超过三分之一（37%）的受访者表示，他们在今年第一季度电商收入与去年同期持平，只有16%的受访者认为电商收入同比下降。
▶亚洲仍然是最大的业务目标：39%的受访者表示，在2021年剩余时间里，亚洲是其业务的重中之重。在去年的调查中，32%的人选择亚洲作为他们的首选地区，在2019年的调查中，21%的人选择亚洲。亚洲市场信心持续增长，越南和日本等其他亚洲国家已成为美国企业最关注的贸易和制造业伙伴。
▶美墨加三国协议（USMCA）的影响微乎其微：绝大多数（88%）受访者表示，自该协议于2020年7月生效以来，他们与加拿大、墨西哥的贸易没有发生任何变化。协议期望简化三国之间的贸易，并促进电商发展等。然而，一年后，其对美国中小企业与墨西哥、加拿大之间开展业务的影响并不显著。只有12%的受访者表示，在与南北邻国进行贸易时，他们实现了更少的延误以及更低的成本（关税/增值税）。
■新冠疫情继续影响供应链。全球供应链仍然受到疫情高峰期间各国和经济体封锁的影响。超过一半的受访者表示，供应链延误是2021年以来他们面临的最大商业挑战。
■人员配置并不是业务面临的最大商业挑战。尽管全国各地的企业都在经历人才短缺的困境，但有一半（50%）的受访者表示，人员配置并不是一个挑战。30%的人表示找到合格的人才是他们在人员配置方面面临的挑战，12%的人认为是薪酬福利，8%的人则表示是留住人才。
■无缝物流是首要任务。完美的运输对中小企业来说非常重要，45%的受访者表示，如果他们的业务永远不必担心发货延误等问题，他们甚至“愿意将所有的短信和照片公开泄露（当然，这只是假设）”。这个幽默的回答，说明完美的运输对中小企业有多重要。
总体而言，调查结果表明，虽然中小企业仍受到疫情的影响（消极和积极），但他们仍会继续投资于业务增长。与DHL这样经验丰富的物流合作伙伴合作，可以帮助这些中小企业应对调查中列出的挑战。
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