2021年8月7日，5名老年客户结伴来到农行庄寨支行，向网点大堂经理反应自己社保卡里的钱不翼而飞，要求查询资金去向。大堂经理引导客户到自助设备查询账户交易明细，发现客户社保卡均通过支付宝转支900元，但客户均表示自己无智能手机，孩子也不在家，并未注册过支付宝账户。大堂经理立即引导客户到内勤行长王建枫处进一步查询，通过对比5张社保卡交易明细，发现交易均是在6月30日发生，且客户都属同一行政村，王建枫意识到可能是被他人通过支付宝盗刷，先帮客户进行了卡片口头挂失止付。
内勤行长王建枫通过系统查询到，上述客户并未在农行预留手机号码，随即拨打支付宝客服进行咨询，通过多次拨打、转接，认定上述客户确实已注册支付宝账户，但因客户都无法提供实际注册使用的手机号、账号，客服表示无法查询支付宝账户交易明细及资金去向。内勤行长将此事告知网点主任张海长，通过分析，判断极有可能是同村熟人盗刷，引导客户回忆是否近期曾向他人提供身份证、社保卡，这时，客户回答，曾向同村某村民提供过卡证，且对着手机扫过脸。网点主任张海长立即联系该村村委有关人员，帮助客户落实情况。最终了解到该村某村民因外欠账多、无力归还，遂用老年客户社保卡注册支付宝，后通过支付宝转入本人控制账户，经过村委协调，上述老年客户被盗资金已于当日全部归还，客户收到款项后专门致电农行表示感谢。农行也积极引导村委及客户，对类似事件可报警处理。
老年客户相对来说，风险防范意识较差，被骗的概率也相对较高。为进一步提升网点特殊群体和适老化服务工作水平，农行网点通过人性化、适用性的配置和优化，满足老年客户的基本金融服务需求，为其提供便利服务。面对特殊群体、老年客户到网点办理业务、反馈业务需求时，网点工作人员高度重视，首问负责，耐心沟通，积极帮助查询相关原因。同时，加大对特殊群体、老年客户的金融知识宣传，定期组织工作人员到社保卡集中村开展金融知识、防范网络和电信诈骗等宣传，组织网点利用厅堂微沙龙等开展日常宣传，逐步扩大宣传覆盖面，提升老年客户风险防范意识！