行业竞争加剧，众多竞争者涌入，行业投放成本水涨船高，因此企业获得的每一条线索成本都不低，不过不少企业在线索管理的过程（线索接入——线索分配——线索跟进——线索继承）中经常出现问题，导致花费高额营销成本的线索白白浪费。
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快商通见鱼SCRM 帮助企业全面进行线索管理，解决“线索管理难”的头疼问题，提升线索利用率。
01
线索接入
1、 线索录入遗漏
由于获客渠道多种多样，线索会从各个渠道进入，部分企业需要把各渠道的线索信息统一汇总到表格中，人工匹配销售人员。这样做不仅麻烦、浪费人力，还有可能出现少录入、忘记录入的情况，造成线索的流失。
2、夜间无人接待导致的线索流失
部分行业22点-1点为咨询高峰，然而，很多企业都不设置大夜班，高成本流量无法被完全转化；就算设置了夜班客服，夜班客服易疲劳状态差、接待效率低，容易造成线索流失、浪费。
解决方案：全渠道线索接入链路打通
在见鱼 SCRM，一是可实现与快商通智能客服系统的对接，通过AI智能名片抽取功能获取完整无误的访客名片，并且线索能直接进入到见鱼 SCRM 系统中，不损失任何历史线索。
二是可实现与快商通智能套电机器人对接，当夜间无人接待时，模拟真人对话场景，智能引导访客留联，获联后线索能直接进入到见鱼 SCRM 系统中，自动分配人工，人工迅速联系转化。
另外，在见鱼 SCRM，可实现 API 接口的对接，能与客户企业的 CRM 系统打通，实现线索数据的同步。
02
线索分配
若用人工分配线索，有可能出现线索重复分配以及线索分配不公的问题，如图：
并且人工客服的接待能力差异大，试想一个菜鸟客服与一个高级客服在同等访客质量的条件下，最后能实现转化的概率是天差地别的，因此线索分配不好极大可能造成线索浪费。
解决方案：建立分配机制，线索按规则分配
线索进入见鱼 SCRM 系统后，可按照指定规则自动分配线索：制定好分配规则，分配给指定的人。比如, 分配意向度为“高”的客户给 A 销售。
03
线索跟进
当线索分配给销售后，出于种种原因，如线索过多、即将离职等，不联系客户进行消极跟进，就会造成客户资源的流失，对公司造成经济损失。
解决方案：销售质检，把控销售风险
见鱼SCRM可对销售过程进行管理，了解员工的工作情况，如每天触达的客户数量是否达标等，帮助企业清晰记录和管理销售跟进客户的全过程，通过会话存档、智能预警、敏感行为分析、通话录音等功能，管理飞单、私单、转移客户等行为。
同时，通过见鱼 SCRM，可以制定客户回收规则，可设定“在获取客户后超过几天未跟进，将被自动回收至公海”的规则。这样，其他销售人员还可以再次领取并跟进，让线索自动流转。
04
线索继承
员工离职后将之前对接的客户全部带走，造成公司损失。
解决方案：离职员工客户分配及继承
见鱼SCRM可实现离职员工客户分配及继承，可将同一员工手中的客户，分别分配给不同销售，实现销售资源继承，减少损失。
另外，在离职员工客户继承与分配功能的基础上，为企业提供了离职员工与客户聊天记录、跟进进度的继承功能，确保所有客户信息能够更加全面地继承给现员工，方便现员工更好地跟进、服务客户。
05
线索质量分析
花了许多投放成本，得到的线索却寥寥无几……一味的增加投放成本，线索量提升了，业绩却不断下降？
解决方案：渠道ROI分析
见鱼SCRM系统能对接广告平台、线索自动导入、自带标签以及全程管理记录， ROI分析帮助企业制定更具针对性的精准营销投放策略，降低渠道成本。
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以上，通过见鱼SCRM系统对企业进行全面的线索管理，解决线索流转各个环节中各种造成线索流失的问题，帮助企业节约成本，提升转化率。