作者：唐一刀
（戳视频，云感受广州天河城的火爆人流）
“天河这家天河城已经开了很久了！应该是之前翻新过，逛着还是挺舒服的个人觉得。” “商场内部、电梯和厕所明显变新了，体验感越来越好了。” “每次来这人都非常多，感觉天河城的热闹完全不分周末和工作日。”
这是一刀时隔2年再逛广州天河城之前，在大众点评和微博上看到消费者的评价。
各平台都是高占比的好评。不得不说，广州天河城，开业25年，姜还是老的辣。
图源：大众点评
7月23日晚上，一到现场实探：晚上9点，负一楼永旺超市、一楼美妆区域，人流扎堆；10点，商场即将暂停营业，场内依旧人来人往，热闹涌动。
周末，一刀采访了一位从小在广州长大的老广：“广州天河城一直人这么多，这么火爆的吗？”据他介绍，在他的认知里，这不过是天河城的日常操作罢了。
天河城，中国国内第一个购物中心，广州第一个与地铁相连的商场，天河路商圈的“老大哥”…
据公开信息显示，2019年天河城总客流约7956万人次，日均客流达21.8万人次，同比上升约3%，在全国都位居前列；2020年，商场引进30+品牌，出租率100%。
走过25年，天河城为什么还是“不服老”？
位处华南第一大商圈
22年前就实现了地铁接驳
“一网打尽”全年龄段消费者
虽是1996年就开业的商场，但是广州天河城的地段和交通都是其先天优势。
地段：位处华南第一大商圈，占据天河商圈的中心
放在早期来看，天河路曾是广州最早规划的城市中心，当时就有“得天河者得广州”的论断，地段价值和潜力非常大；
放在现在来看，天河路已是华南第一大商圈，商圈日客流量峰值达400万人次。
天河路商圈夜景 图源：新华网 李国杰摄
对于广州本地消费者来说，天河路商圈，是广州最具实力的商圈之一。对于外地消费者来说，天河路商圈，是去广州必逛必打卡的商圈之一。
交通：规划超前，1999年商场就实现了地铁接驳
回看2000年前后广州，由于城市规划限制，地铁直达的商业几乎没有几家。
而广州天河城早在22多年前，1999年就规划了地铁接驳。负一楼与地铁1号线无缝连接，同时还处于地铁3号线两条支线的交接点。
地铁给商场带来的人流红利一直延续至今。
人流导入：东南西北都是出入口，导流系统无死角
走在天河城附近，一刀很明显感受到天河城的导流系统非常成熟。
首先，天河路和体育西路交界，城市主干道的人流和视线通达率强；
其次，侧面一边与天环广场相连，一边与广百百货相连，区域内人流共享；
另外，在商场入口设置上，各个方向设置了东南西北四个方向的入口，方便消费者进入；
同时，商场本身自带写字楼和酒店，也可为商场进行导流。
业态多而全：“一网打尽”全年龄段消费者
无论是天河城初期“把北京路搬进天河城”。
还是天河城现在场子的情况，全业态运营一直是广州天河城差异化于商圈内正佳和天环广场的特色优势之一。
除轻奢、美妆、餐饮、服饰等大众业态之外，银行、药店等看似不会出现在购物中心里的品牌，广州天河城也都放进了商场里面。
全业态定位，一方面，展现了天河城全面丰富的招商实力；另一方面，考验了商场强运营的能力，“多而全”。
商场硬件改造升级
2020年引进30+新品牌，出租率100%
先天优势往往令人羡慕，但是后天努力才真正能让时间对商业进行更好的沉淀。
此次时隔2年再逛天河城，一刀明显感受到商场有了不少新的改变：
1.商场内部硬件进行了改造升级
犹记得2年前一刀写天河城的时候，还吐槽过商场物业环境由于年代久远，需要进行更新。
2019年一刀拍的天河城电梯
这次，一刀和同事再逛天河城，最明显的感受就是，商场变新了，电梯和卫生间都进行了大力度的改造和升级。
现在翻新后的电梯
其中，特别是卫生间焕新，消费者的消费体验瞬间提升不少。
此外，据一刀获悉，不仅电梯和卫生间进行了重装，商场的其它硬件设施，包括公共空间、外立面、氛围灯光等方面也进行了装潢，为消费者提供更好更新的服务。
2.美妆和超市人气火爆，商场业态更全、更丰富
广州天河城的人气一直是非常火爆的，其中美妆和永旺超市更是人流爆棚。
周五晚上8点半左右美妆区域的人流；
晚上9点左右，负一楼永旺超市的人流。
另外，人流之下，一刀还观察到，相比2019年，广州天河城加大了轻奢、餐饮、网红和首店品牌的引进和挖掘，整体业态呈现更全、更丰富。
如：TOP TOY等都是近一两年市场比较火热的新品牌和业态，现场店内人气也相当不错。
3.2020年新调改30家品牌，商场出租率100%
据公开信息显示，2020年疫情之下，广州天河城依旧引进了30家新店，商场出租率保持100%。
首店效应：引进了1家华南首店、1家广州首店；
国际高端调改：首层引进GIORGIO ARMANI、雪花秀等多家国际一线护肤品、泰格豪雅等高档钟表品牌；
女装年轻时尚：二层女装业态定位更年轻，品牌更时尚，引进DAZZLE和D’zzit等品牌；
优化餐饮组合：引进商务餐饮、高流量餐饮品牌，如Tims咖啡、敏华冰厅等。
同时，值得注意的是，据一道获悉，今年天河城将重点对其南广场进行改造升级。
由于此前南广场利用率较低，改造后天河城将引进更多网红餐饮，让商场东、西、南门连成一片。
4.免费的营销推广活动，俘获消费者的心
商场的运营活动其实各家都有在做，但相较之下，广州天河城的营销活动更有效接近了消费者心理。
各种原创生态展、国潮艺术展、时尚展，全都是免费看展。
从天河城官微上可以看到，天河城在活动运营上，一直都在频繁的开展和举办各种原创的艺术展。
如：“春风十里不如你”岭南主题全真花卉展、“再闹天宫”国漫展、“星光璀璨、耀你为王”全国首个大型梦幻水晶展等。
图源：广州天河城官微
值得注意的是，天河城举办的所有展览活动，面对消费者都是全免费，最大程度上为商场吸引客流，延伸客流价值。
活动风格更“亲民”，适合消费者拍照打卡。
据公开数据统计，广州天河城每年举办活动超120场。基于天河城自身的“亲民”定位，其中大部分活动和展览都开放拍照打卡区域。
适合消费者打卡和拍照，拉近了活动和消费者的距离，有利于活动的社交传播。
天河城百货人气相对较弱
需进行相应更新和调整
不过，走了25年，天河城在其红火背后，也存在一些可以改进的地方。
天河城百货，相较于商场其他火爆的业态和品牌，人气不是很足；
同时，天河城总建筑面积约16万平（地上7层，地下3层），其中仅天河城百货横跨5层、面积达3万平，占地较大，改造工程不小。
百货盛行之时，与永旺超市、粤海喜来登酒店一起，天河城百货是天河城的三大主力店之一，为商场带来了稳定且大量的客流。
但是，近年来随着购物中心和电商兴起，百货已逐渐落后，行业发展势头不佳。
天河城百货也受到了一定影响。相对早期是主力人流带动的业态，7月23日晚上，一刀在现场看到，其整体人流相对不多。
不过，值得肯定的是，从百货的整体格局和设计来看，天河城百货虽已经营了25年，但整体动线仍清晰，场内环境和光线也很明亮。
据一道获悉，原来天河城百货近来一直都有在进行运营更新和调整。
如百货4楼，超市、床品、家居区域先后改造。超市升级为Teemmart天河城店精品超市，现在是“生活剧场”式卖场，风格舒适、明亮。
此外，天河城百货三楼鞋皮件箱包区也正在进行升级，通过打造大循环动线场景，提升店铺利用率和品质感，改造预计将于8月1日完成。
正佳、天环和商圈竞争激烈
天河城会看到天花板吗？
今年年初，广州天河区举办关于推动天河路商圈高质量发展新闻发布会。
到2022年，天河路商圈年销售额超百亿元的批发和零售企业数达到8家以上；到2025年，天河路商圈将累计引进广州首店达300家，初步建成国际消费示范区和名牌名品销售集聚区。
可以预见，天河路商圈未来发展可观；但另一方面，商圈内的竞争也将更加激烈。
对天河城来说，作为国内第一家购物中心和商圈首位入局者：
商场业绩，2018年和2019年都是58亿（2020年业绩未公布），稳居天河路商圈乃至广州优质购物中心前列。
行业口碑，一直都是广州乃至全国的标杆商业项目，知名度和普及度非常高。
面对正佳、天环广场等强势的后来者，天河城一方面将自身优势发挥到最大，另一方面差异化运营和更新，目前仍是当之无愧的圈内顶流。
当下，25年的天河城依旧是“人人人”；
同时其商场运营稳扎稳打，不断适应新的市场和消费者，天河城姜还是老的辣！
PS：据独角Mall获悉，深圳首个天河城预计于明年6月开业。前有广州天河城，走出广州，期待深圳天河城的表现。
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