近日，宝安区信访局在区群众诉求服务大厅召开OSM现场标准化管理动员大会及培训会议，香港现场管理学会执行会长董红婴及其团队进行了授课及现场指导。这标志着包含资源管理、安全管理、服务管理、社会责任管理四步曲的宝安区群众诉求服务大厅精细化建设正式启程。
与此同时，这也意味着第一步资源管理的重要环节——内部革命的现场升级正式开始，从宏观布局到细节塑造，从高效实用到美学探究，从个体提升到全面进阶，以“重排分子结构”式的改造重组，实现物有管理标准，事有质量标准，人有干事标准。在OSM领域造诣颇深的董红婴表示，这是全国范围内首次在信访部门导入OSM现场管理，非常期待带来新的突破。
信访工作是党委政府联系群众的桥梁和纽带。宝安区是人口大区，产业大区，历史遗留问题多，信访维稳问题隐患多。如何高效服务好群众，让群众感受到党委政府的关怀和温暖，群众诉求服务大厅的工作质效非常关键。
当前，深圳推行群众诉求服务光明模式，倾力打造全区群众服务诉求体系，把反映和解决诉求的场地建在群众的家门口，千方百计把矛盾纠纷化解在基层，化解在区内。在此背景下，宝安区信访局一手抓夯实基层，建立并完善四级群众诉求体系建设，一手抓区群众诉求大厅的升级提质。结合信访工作特点，针对原有工作模式相对粗放，功能分区不尽合理，工作流程链条过程等问题，探索在区诉求大厅基本要素的基础上引入精细化管理——OSM现场管理系统，开展一场深刻的自我革命，以提升大厅服务群众的质效为出发点和落脚点，改变粗放的工作习惯，使精细化成为每位工作人员的潜意识自觉行为，培养员工良好的工作素养和群众工作能力。
目前，宝安区在区级诉求服务大厅导入的OSM现场精细化管理，着眼“认识、决心、责任、措施”，紧盯“人、物、数、责”四要素，涵盖资源管理、规划咨询和智慧管理三方面。
其中，资源管理着重于整合空间、人力、设备、物品、信息、废物等六类资源，实现人、物资源的合理利用；规划咨询着重于优化空间功能布局及微空间的打造，实现空间资源的有效释放，达到人性化、精细化、新和美；智慧管理着重于运用综合数据具现人、物利用与工作质效之间的化学反应，以最佳成效为目的，实现全场资源动态管理。
宝安区信访局相关负责人表示，此举核心在于眼睛向内，自我革命，激发员工潜能、提高创新意识，增强团队协助、根植科学思维，从而形成干部队伍独特的思想文化和工作氛围，为群众诉求服务提供常态化的内在动力，持续提升为民服务的质量和效果。区信访局计划在现场管理系统取得固化成效后，向街道、社区及各站点群众诉求服务场所推广，打造光明底色、宝安特色的群众诉求服务体系，为宝安的和谐平安贡献力量。
【记者】胡百卉
【通讯员】朱文珠 陈镇威
【作者】 胡百卉
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端