近日，广州地铁线网发生了几起“走失”事件，还好最后都有惊无险，但事件值得大家留意关注啊！
7月23日20：25左右，新沙站站台岗莫荣辉接到一名女乘客反映站台有一位老人好像不舒服需要帮助。莫荣辉立即上前了解情况，只见一名60岁左右的婆婆孤身一人在站台徘徊，阿婆表示她头晕、口渴。莫荣辉引导婆婆在站台的座椅上休息，并通知车站的其他同事拿水以及风油精给乘客。
在沟通过程中，莫荣辉发现婆婆说不清楚自己要去到哪里，只是不停念叨着要找家里人。莫荣辉猜想婆婆可能是跟家人走失，于是再次试图问出其家人信息及家庭住址，但婆婆不愿意回答。
不适稍有缓解后，婆婆就独自径直向站厅走去。出于职业的敏感性，莫荣辉通知站厅的票亭岗曾梅芳进行挽留，并且用对讲机呼叫值班站长陈少燕到现场协助。面对工作人员的挽留，阿婆完全不理会，坚决要离开车站，并走到了出入口外，曾梅芳放心不下一直跟在其身后。
为了能够获取更多的有关信息，曾梅芳多次尝试与其聊天，终于从老人家口中获取到“东山口”三个字。值班站长赶到现场后再次挽留阿婆，并表示会帮她寻找家人。阿婆慢慢放松了警惕，跟着工作人员回到了站厅，车站人员拿了椅子给阿婆休息，倒了热水给阿婆饮用。
随即陈少燕通知行值在全线网发布寻人信息，并将了解到的情况报给官湖派出所的辅警，希望能尽快帮乘客找到家人。在等待消息过程中，票亭岗曾梅芳和值班站长陈少燕一直陪伴在阿婆身边安抚阿婆的情绪。
功夫不负有心人，22：30辅警传来好消息，已经联系到了阿婆的家人，家人从东山口赶过来。23:10阿婆家人赶到了新沙站，看到阿婆在车站，其家人对工作人员表示感谢。原来阿婆今天上午和老伴一起出门，半路和老伴走失了，一家人寻找无果后于14点报警。其儿子刘先生表示怎么也没想到母亲会坐地铁并坐到这么远，幸亏新沙站工作人员细心发现并挽留了老人在车站，否则后果不堪设想。阿婆的家人再次对工作人员表示感谢后，离开了车站。
7月26日， 12：11，磨碟沙站万胜围方向站台岗阳林在站台接车作业时，一名民警同志领着一位小男孩焦急地找到阳林，表示小男孩在搭乘地铁途中与家人走失，请求车站协助寻找小男孩家人。得知情况后，阳林立即将信息汇报给车控室，当班值班站长王乐南在收到通知第一时间赶到站台，将民警同志与小男孩接到站长室休息，同时通知行车值班员林铮首先沿八号线逐站问询有无相关寻人信息，同时将信息传达至线网车站信息群，扩大搜索范围。
转眼时间已到中午，值站王乐南担心小男孩饿坏了肚子，便义无反顾地拿出自己丰盛午饭给小男孩。为了缓解小男孩的焦虑与紧张感，王乐南又在安抚的同时拿出了饼干等爱心小零食。经过一番耐心沟通后，小男孩终于相信了大哥哥们并吐露了相关信息。就在王乐南和民警同志不断尝试从小男孩的信息联系其家人时，车站接到文化公园站的来电，对方表示文化公园站有老爷爷在寻找该小男孩。
经双方车站沟通确认信息符合后，小男孩的爷爷到达磨碟沙站领走小男孩，老爷爷从孙子的嘴里得知了车站对其孙子的悉心照顾后，对车站和民警表示感谢。
温馨提醒：暑假期间，地铁客流量较大，广大乘客搭乘地铁过程中请要照顾好随性的老人、儿童，防止走散。倘若出现走失的情况，可及时向车站工作人员反映求助。
文|运营二中心 龙凤姬、运营一中心 肖嘉乐
图|陈少燕、王乐南
编审|谭膺健、陈燕娜