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消费曝光台|全国包邮只送到县城?消费者:离我家50公里

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澎湃新闻 2021-08-03 14:24

编者按
消费维权找澎湃!澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来,得到了广大消费者的大力支持。2021年7月,平台迎来全新改版升级,澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目,持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况,让消费者在维权路上“被听见”。

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温先生购买文件柜订单截图。受访者供图

7月29日,广东普宁市大坪镇的温先生向澎湃质量报告投诉平台反映称, 6月16日,他在淘宝店铺“凯如办公家具有限公司”购买了三个文件柜,商家承诺“全国包邮”。但第二天开始,商家频繁打电话给温先生让他申请退款,温先生表示拒绝退款,并希望卖家发货。6月23日,订单页面显示商家已发货,但没有物流公司和快递单号信息。温先生表示,已经一个多月过去了,商品并未送达大坪镇。
对此,淘宝店铺“凯如办公家具有限公司”的客服人员回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,已经通过线下物流发货,而温先生所在的地址比较偏远,大件物流覆盖不到,只能将货放在广东普宁县城,但温先生一直不肯自提,坚持要将货物配送到大坪镇。
而温先生表示,自己所居住的大坪镇距离普宁县城50公里。
消费者投诉
温先生称,6月16日,他在淘宝店铺“凯如办公家具有限公司”购买了三个文件柜。6月17日至20日,商家频繁打电话让温先生申请退款,但温先生告诉商家,自己不想退款,并希望商家尽快发货。
温先生称,店铺的客服人员曾联系过他并表示大件家具一般走线下物流,需要去普宁县城自提。他表示,自己所居住的大坪镇距离普宁县城50公里,无法自提,而且商家下单页面显示全国包邮,应该将货送到大坪镇。于是,他联系淘宝官方客服,投诉商家未履行物流承诺。随后,商家联系他表示会马上安排专车发货,通过线下物流送达。
6月23日,温先生发现淘宝订单显示卖家已发货,但没有看到承运物流公司和物流单号信息。温先生表示,此后商家联系过他一次,称送货时未打通他的电话,因而将货放到了普宁县城。
对此,温先生称向淘宝官方客服投诉多次,都未有明确的处理结果。温先生表示,自己只希望能收到货物,并不想退款。
企业回应
接到温先生的投诉后,澎湃新闻查看商家店铺页面,发现店铺页面确实显示全国包邮。
淘宝店铺“凯如办公家具有限公司”的客服人员告诉澎湃新闻,温先生购买的文件柜已通过线下物流发出,温先生所在的地址比较偏远,大件物流覆盖不到,只能将货放在广东普宁县城,但温先生一直不肯自提。
针对商家的回应,澎湃新闻致电淘宝客服人员,该客服人员表示,消费者的问题处理属于其个人隐私,无法给出相关回复。该客服人员称,如果确实存在未收到货的问题,温先生可以在淘宝线上售后入口选择退款,会有专员进行处理。但如果温先生不希望退款,坚持一定要收到货物,相关问题可致电淘宝客服进行咨询。

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