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又翻车了!苹果回应MacBook屏幕问题:人为原因不保修

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雷科技 2021-08-02 11:38

近日,据外媒9to5 Mac报道,有部分用户称,他们在正常使用苹果M1 MacBook的时候屏幕会出现裂缝,其中包括搭载M1的MacBook Pro和MacBook Air。

这项报道源于一位叫laura8lx的用户在Apple社区上发布的一份帖子,他表示,前一天晚上把MacbookAirM1放在桌面上,第二天再打开使用的时候发现屏幕上有两条裂痕,屏幕随之损坏,无法显示。值得注意的是,该用户声称自己是在正常使用的条件遇到屏幕损坏的情况。

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该帖子的用户还表示,他曾就此事联系一家苹果授权的售后中心,该售后中心回应,这种损坏是接触点损坏,属于用户使用不当造成的损坏,苹果不提供免费维修或更换新机的服务。

按照售后中心的描述,“接触点损坏”的意思是由某种类似碎片的物体卡在显示器和顶部外壳之间,形成压迫导致显示屏损坏。这意味着可能有些碎屑之类的物体顺着屏幕和外壳之间的缝隙进入内部,造成屏幕损坏。

还有84位用户表示,他们的M1 MacBook也有相同的情况,虽然苹果为他们之中的某些用户提供免费修理或者直接更换新机的服务,但是,苹果还是向更多受影响的用户收取维修费用,而且屏幕维修的价格不菲,金额超过了500美元。

对于受影响的大部分用户来说,憋屈的地方并不在于支付500多美元维修机器,而是苹果给出的理由不能让他们满意。不过,并不是只有MacBook才会有这样的质量问题,此前iPadPro 2018也因为机身强度不够导致弯曲损坏等问题,苹果同样拒绝了保修。

另外,Apple支持论坛的一些成员还表示,苹果隐瞒了相关问题,目前还没有合理的解释,也不清楚还有多少M1 Macbook的用户受影响。不管是产品问题还是用户问题,苹果都应该给出一个合理的答复。仗着自身商业地位掩盖产品质量的不足,从来不是商家正确的做法。

延伸阅读

外媒曝M1 MacBook“裂屏门”,大多数不保修

近日,外媒9to5 Mac报道称,多名用户的苹果M1 MacBook的屏幕在正常使用设备时出现裂缝,包括M1 MacBook Air和M1 MacBook Pro。在某些情况下,苹果已经为用户免费修理或更换了机器,而其他大多数用户则被收取了费用。

例如,网友Ian Probert表示:“我有一台M1 Macbook Pro。我在2021年3月购买了它。昨天早上我打开它,发现屏幕上有裂缝。我联系了苹果公司,并被迫预付了570英镑,以便他们进行维修。我告诉他们,我没有做任何事情来损坏屏幕,但他们的回应是,苹果技术人员将判定我是否损坏了屏幕,如果是的话,我将要承担维修费。”

此外,在苹果支持社区和Reddit上都有一些帖子,用户要么报告说裂缝是在他们打开或关闭盖子时发生的,要么就是在他们下次使用设备时才出现的。有用户推测,排除人为因素的话,“裂屏”可能是由于笔记本框架太弱,无法正确保护显示屏在关闭时免受扭曲的影响导致的。而目前苹果官方还未对此事给出回应。

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责任编辑:舒雨心_NBJS15977
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