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多地呼吁暂缓出省游, 预订了暑期旅游的可无损退定吗?

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上海新闻广播 2021-08-02 03:33

暑期旅游,貌似惨了?

这两天的消息

让人感到忧心

一早打开手机.....

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这几天

那些预定了8月份亲子游的老母亲

内心活动绝对丰富

取消吧

憋了一年了实在不甘心

再说损失也大

可不取消吧

看看现在这种疫情的发展

说不定就被隔离了

内心不断在OS:

我是继续出游

还是家里蹲呢?

一部分老母亲:

让我出去玩

全国跨省游去年7月中旬才开放,一般学校都规定8月15日前须回到居住地,不少家有中小学生的家庭,去年暑期没有来得及走国内长途游,这部分积压的需求在今年暑期集中爆发。

然而在此之前,河南暴雨和台风“烟花”也对部分游客的出行造成了影响,不少家庭7月份也给孩子安排了补习。

眼看课补完了,天气也平复了,来之不易的出行又可能因疫情泡汤。一些家长表示“不甘心,不到最后一刻就不取消”、“在城市里憋得快要长毛了,一定要出去一趟!”

市民周小姐说,今年的暑期出游,她在甘南和新疆之间选定了新疆,准备8月4日出发。现在她并不太担心新疆出现疫情,倒是担心一旦自己所在的城市出现密接,可能就没法进入新疆了。在靴子落地之前,她选择继续观望和等待,但心情比较忐忑。

果断退票的老母亲们:“臣妾”太难了

有不放弃最后一丝希望痴心等待的

也有担心疫情严重果断取消行程的

这几天每个亲子群

都有老母亲在退酒店、退机票

但在相关机票、酒店等订单退订的过程中,她们遇到了各种各样的问题……

北京的易女士原计划昨天飞长沙。由于湖南株洲出现疫情,出行计划被迫取消,她只好退掉此前订好的机票。但由于首都航空一直没有发布退改签政策,如何退掉机票成了问题。

“去哪儿网的客服跟我讲可以先按照疫情退票,如果没有通过审核,为了避免损失,先走自愿退,等疫情政策下来之后再申请补退。”

然而,情况并非如此简单。易女士说,“我把株洲市的交通管控政策文件,包括株洲市现在的确诊情况提交申请疫情退票被拒了,转为了自动退票,那就是该怎么扣(钱)怎么扣。”

昨天易女士再次联系客服,客服称他们是通过代理购票,如果航空公司没有补退政策,公司也不能补退。

那么,什么情况可以无损退改签?

记者从携程、同程、飞猪、去哪儿、驴妈妈等在线旅游平台了解到,目前的免费退改签政策主要针对中高风险地区。只要确定出发地或者目的地是属于中高风险地区的,符合相关订单时间要求,各大平台执行政策基本都可以免费退改签。

其中,酒店订单的免费退改政策较为明确,入住时间为7月28日—8月11日的中高风险地区酒店订单,因疫情原因取消或改签行程的,可以无损退改。

而机票和火车票,则严格按照民航铁路的退订政策执行。截至目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案,其他城市也在陆续出台,只要符合航空公司最新保障方案,用户都可以通过各大平台的自助退改服务通道进行无损退改签。

平台建议:非临行消费者等待航司政策出台

去哪儿网公共事务部负责人徐女士表示,数据显示,29日这一天,平台总咨询量达到日常的3倍,退订量达到日常的4倍。目前无论是航空公司还是平台的电话都不好打通,这会加剧消费者的焦虑心情。

“建议消费者如果不是临近出发的话,稍微等一等航空公司和平台的政策。这一次疫情发生比较突然,航空公司的退票政策其实在陆续制定中。”

对于酒店的预订,徐女士表示:“目前针对江苏南京、扬州、宿迁,四川成都、宜宾和绵阳,以及云南、湖南张家界等地,已经推出了因疫情原因免费退改的政策,消费者可以从App或平台端进行自助操作。”

业内人士同时提醒,如果消费者取消低风险地区的行程,可能会收取一定的手续费。

本文部分来自中国之声、新浪微博、上观新闻、大手牵小手等

编辑:严萍

责任编辑:陈敏

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