湖南人谭中杰的老家在常德，出于工作需要，他现在住在张家界，作为途牛在湖南当地的地接导游，他已经从业8年。7月是传统的旅游旺季，从月初开始，谭中杰就马不停蹄地接待旅游团，直到这几天，《魅力湘西》剧场发生了无症状感染者事件后，谭中杰所有的工作都重新调整。
第一财经记者7月30日多方采访后了解到，张家界所有景区景点于7月30日上午关闭，目前在张家界还有754个旅行团，共1.19万人，游客们正在陆续返回。与谭中杰一样，当地的大部分旅游业者现在除了安排游客返回，就是在进行核酸检测后，暂时停业休整。
集体核酸检测，导游自我隔离
“我们最近刚带了2个团，总人数在20多人，大部分客人都是长三角地区过来的，以亲子游为主，张家界的常规景区我们都会去，尤其是《魅力湘西》这台演出，由于演出地点在市区且导演和制作班底非常强，所以80%到当地的游客都会去看这个演出。”谭中杰向第一财经记者描述道。
在湖南当地的旅游产品中，结合演出的项目非常多，比如《魅力湘西》、《湘遇·桃花源演艺》、《张家界千古情》、《天门狐仙》等旅游演艺已经成为游客赴湖南旅游的一项重要体验内容。
谭中杰近期带过的旅游团当然也观看了《魅力湘西》的演出。
“2000多人的剧场内，几乎座无虚席，大家都是挨着坐的，确实没有隔开一定的距离。但是剧场对于观众的各类检查也都做了，比如所有人都必须戴口罩、测体温以及出示健康码等。所幸的是，我所带的旅游团是在发生剧场出现无症状感染者事件之前，我们错开了那个场次。我们团队的客人也都比较理性和淡定，比如不少游客都会来询问行程和状况，包括需不需要配合做一些检测和流程、有哪些注意事项等。他们并不会太过于焦虑或提出无理要求，大家都比较互相理解。”谭中杰对第一财经记者谈起游客的反应时，颇感欣慰。
尽管游客比较配合，但突如其来的剧院无症状感染者事件还是给谭中杰等当地旅游业者带来了影响——很多工作都需要立刻调整。
“事情发生后，我们紧急调整行程，涉及张家界旅游产品的，对于已经出行的游客则征求游客的意愿，来决定是取消行程还是继续走，如果要继续走，则需要符合很多安全管控的要求，同时我们也遇到了酒店住宿需要临时重新安排的问题，我们抵达凤凰古城后，其实也并未游览，而是返回了长沙；对于还未出行的游客，我们基本采取劝导退团，几乎所有的未出行游客现在都是退团。”谭中杰对第一财经记者透露。
目前旅游企业并没有接到通知要求所有客人坐上交通工具之前必须验核酸，但旅游企业还是建议客人去做核酸检测，给大家一个放心。目前谭中杰所带的旅游团客人中有80%都在上飞机或火车之前完成了核酸检测，通常数个小时内可以出核酸检测报告。
据悉，张家界所有景区景点于7月30日上午关闭，游客们也在陆续返回。
“我们从业者自己都做了核酸检测，目前当地景区都关闭了，所以与旅游相关的几乎所有从业者也都暂停了工作，安全第一。我最近不打算出门，虽然目前我的核酸检测报告显示是阴性，我的团队游客也都没有问题，但毕竟我们作为导游，接触人群很复杂，为了他人和自己的安全，我决定在家自我隔离。像我这样居家自我隔离的张家界当地旅游业者非常多。虽然旺季遭遇突发事件，的确会影响生意，但安全最重要，而且我也终于可以休息一下了。我所带的团队游客都已经安全返回。”谭中杰对第一财经记者说道。
旅游企业启动退单
张家界景区已经关闭，各旅行社已暂停来往张家界的接待业务，各大旅游企业纷纷启动了紧急退单计划。
携程表示，一直密切关注张家界疫情防控动态，携程已启动重大灾害旅游保障计划：针对出行日期为7月30日～8月12日期间，目的地为张家界的所有度假产品订单，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退订损失由平台承担。针对入住日期为7月26日～8月11日期间，入住酒店属于张家界地区的酒店产品，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。
2021年7月30日起，针对张家界景区关闭，已在同程旅行平台预订相关景区门票的用户可申请免费退订。
途牛目前针对未出游订单，地接均可无损退订；针对出游中客人，在当地终止行程、未产生的费用也可无损退。途牛自营”牛人专线“给游客提前做了返程前核酸检测，及时找到可留宿的酒店，确保顺利返程，无人滞留张家界。
春秋旅游针对7月29日～8月12所有团队游客，可办理无损全退，8月12日后根据当地疫情情况和景区开放情况等因素酌情退改。受台风影响7月24日～7月26日张家界和常德往返上海的航班取消，故截至7月28日滞留在张家界游客共180人（含常德往返27人），期间春秋旅游竭力为团队游客安排其他交通工具或改期回程，目前团队游客74人已安排回程。游客凭核酸检测报告（检测结果全部为阴性）、提供大数据和湖南健康码离开张家界和常德。其中22人已乘坐火车返回上海；27人改至7月30日航班由常德返回上海；25人改至7月30日乘坐火车由张家界返回上海。106名游客自由行游客应其要求，回程航班机票无损全退，游客提前自行购买火车票返回上海。
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7月30日，张家界市委旅游工作委员会办公室发布致游客朋友的一封信，在向游客致歉的同时，也告知游客需要做完三次核酸检测，才能走绿色通道返乡。该信件因为行文真挚，令不少网友感动。
信中称，因该市出现确诊病例，根据联防联控机制相关要求，该市两个区11个街道调整为中风险地区。全市所有景区景点于7月30日全部关闭。“我们非常抱歉给您带来了诸多不便，也希望在这个特别的时段，能以我们周到的服务，让您感受到张家界的另一种美……”
信中提示，请游客在离开张家界之前配合完成三次核酸检测。全市所有核酸检测点都专门设置了应急免费核酸检测游客专用通道，团队游客由旅行社组织检测，自助游客人就近选择检测。请游客能够多多考虑自己和家人安全，遵守国家疫情防控要求，配合酒店、旅行社、所在街道社区（村居）做好居店自我隔离，落实各项防控措施，非必要不外出。该市相关旅行社、酒店、疾控部门等将为游客居留在张家界期间提供便利温馨服务。
当游客完成三次核酸检测，符合离张条件后，当地将提供24小时咨询服务。团队客人与接待旅行社对接，如需要租车服务，则可致电张家界市旅游协会旅游运输分会许先生。
该信件在网上发出后，不少网友表示张家界市很真诚，希望疫情过后来美丽的张家界游玩。
极目新闻记者致电张家界市区多家酒店，他们称目前店内还有部分外地游客，目前在配合疫情防控，也会去附近的检测点做核酸检测。
张家界市旅游协会旅游运输分会许先生告诉极目新闻记者，外地游客做核酸检测每次需隔离24小时，做满3次都呈阴性，则可以申请离开张家界。因为目前张家界外出的大交通基本已经停运，外地散客如需乘车离开，则需要在他那里登记，然后他们会根据目的地分配车辆，在政府部门取得绿色通行证，然后将外地游客送回离目的地最近的地方。所安排的车辆都经过消毒，司机也是经过多次核酸检测。到了目的地后，游客也需要配合当地的疫情防控措施。目前，已有很多游客拨打他的电话咨询相关事宜。