“吴经理，摔伤没有？真是这么热的天还在为我这笔贷款操心。”客户扶起摔倒在地的客户经理小吴担心地问。“没事没事”，小吴在客户搀扶下慢慢爬起来，发现左边膝盖处已破皮渗血。
事情发生在2021年7月21日下午，工行重庆八公里支行小吴和同事走进八公里汽车市场收集某商户办理普惠贷款的资料。这是天色突然转暗，暴雨将至，狂风将车主挂在展场外的一块宣传牌吹落，小吴闪躲不及摔伤在地，才有了刚开始的那一幕。
尽管膝盖受伤，小吴和同事还是赶紧收完资料后回到网点完成业务流程。在短短3天时间内顺利为客户发放贷款56万，深受客户好评。
据了解，该行地处巴南区凯恩家具市场和二手车交易市场中心，网点一直将为中小微企业提供优质金融服务作为工作重心。去年以来，两大市场中很多商户受疫情影响资金周转出现问题，网点负责人就带着客户经理逐户走访经营户，宣传普及普惠贷款业务。
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支行还组建了由党员和年轻员工组成的柔性团队，开辟贷款申请“绿色通道”，白天专人负责上门指导客户贷款申请和资料收集，晚上加班完成信贷流程，将整个贷款流程从原来的半个月缩减到几天之内。贷款审批通过后，又上门指导客户提款，解决了商户担心“贷款申请时间长，手续麻烦”的问题，得到了商户的一致好评。
图片来源：中国工商银行重庆市分行