近几天,河南的水灾牵动着全国人民的心,我们见到了灾难的残酷,却也被其中的温情感动,我们见证了许多个人和企业的善举,其中,一家企业的捐款,却在互联网上引起了轰动,它就是鸿星尔克,这个已经创办了20多年,却渐渐寂寂无名的企业,在近几天彻底火了一把。

7月23日,网络上公布了一个捐款名单,前面捐款1亿以上的企业,没有得到太多的关注,但是,默默捐款5000万物资驰援河南的鸿星尔克,却得到了大家广泛的关注,此后,发生了一系列令人始料未及的事,鸿星尔克各大平台的直播间被挤爆,捐款5000万的鸿星尔克却,却连微博会员都舍不得开,一群网友开始为鸿星尔克捐会员,甚至直接买了120年。

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此后就是鸿星尔克的直播间销量大增,大量的产品被售卖一空,甚至让鸿星尔克总裁都来到直播间,但是却并不是为了宣传,而是为了劝阻大家理性消费,网友们却并不领情,网友们让他“不要多管闲事”,并且开始“野性消费”,甚至有人一次性就购买了上百双鞋,捐款5000万的鸿星尔克,在短短两天多的时间里,销量直接突破了两亿。

为什么捐款上亿的阿里,腾讯,没有得到网友们的关注,而捐款5000万的鸿星尔克却被捧上了天呢,原因就在于鸿星尔克太有良心了,相比于李宁,阿迪达斯,耐克等运动品牌,鸿星尔克的存在感实在太低,而且经营状况并不算太好,甚至一度传出鸿星尔克要破产的谣言,虽然吴荣照出来辟谣,称近几年来经过团队的调整,公司已经取得一定效益,并没有濒临破产,但是,事实上却依旧十分艰难。

2000年,鸿星尔克在福建成立,2005年在新加坡上市,成为首家海外上市的运动服饰品牌,上市后,鸿星尔克的开始走下坡路,金融危机到来,市场萎缩,营收和业绩急转直下,而后到了2015年,鸿星尔克工厂突发火灾,一半设备直接被烧毁,鸿星尔克损失惨重。

在鸿星尔克不断走下坡路的这段时间,安踏,李宁等国产品牌迅速崛起,鸿星尔克的市场也不断被挤压,逐渐变成一个二线品牌,从数据中就能看出鸿星尔克,和其它运动品牌的巨大差距,相关数据显示,2020年,鸿星尔克的营收仅为28.43亿元,而安踏的营收为355.1亿元,李宁144.57亿元,特步81.72亿元,361度51.27亿元,鸿星尔克的营收连安踏的十分之一都不到,近几年来一直是亏损经营。

然而,就是在这种困难时期,鸿星尔克依旧拿出了5000万驰援河南,这真的算是从牙缝中抠出来的钱,就是在这种情况下,鸿星尔克也没有大肆宣扬自己的行为,还是网友们的评论,将鸿星尔克送上了热搜,这样一家良心企业获得了网友们的敬佩和同情,大家不希望这样一个企业,从大家的日常生活中消失,它和某些企业形成了鲜明的对比。

一些企业宁愿花大价钱做宣传打广告,也不愿多花一点钱做实事,甚至一些企业不仅没有在困难时期,给予养活它的市场帮助,反而诋毁中国,今年以来,这样的事发生了太多,比如一件新疆棉事件,就炸出了一大堆只看重利益的企业,鸿星尔克这样的企业不支持,难道要去支持那些诋毁中国的企业吗?

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鸿星尔克这次事件,或许会对中国各企业的经营策略,带来巨大的改变,而消费者的消费观,将决定企业经营策略的改变方向,从这次鸿星尔克的事件来看,可以发现现在90后的消费观,介于理性消费和情感消费之间,此前的“明星效应”并不能成为决定因素。

在过去的很长一段时间里,其实人们的消费更加注重品牌知名度,有人或许会为了一个名牌产品,不惜花费巨大代价,比如曾经有人为了购买一部苹果手机,将自己的肾卖了,现在虽然依旧有人倾向于名牌,但是现在的消费者,并不过分追求名牌,甚至能够创造知名品牌,人们更在于品牌对消费者的态度,甚至是对社会的贡献以及对国家的认同感。

当消费者觉得品牌和消费者之间的“三观一致”,就更有可能激起消费者的购买欲望,换句话说,中国消费者愿意为品牌的“良心”买单,而过去只认品牌,不管“三观”的消费观,到现在已经成为了过去式。

就拿这次的鸿星尔克来说,鸿星尔克相对于李宁和耐克,阿迪达斯,价格完全可以用廉价来形容,知名度也是一个天上,一个地下,但是,之前购买这些产品的人,却并不会因为它的廉价而觉得丢人,反而纷纷抛弃原来的知名品牌,购买鸿星尔克的产品。

消费者的消费观为什么会发生这样的改变呢,根本原因还是中国的发展,带给了中国消费者更多自信,现在的中国已经成为全球第二大的经济体,没有任何一个国家敢于忽视我们,这让我们自然而然对一家公司,有了更多的要求,更加在意一个品牌对消费者的重视程度,因为没有一家公司能够垄断,如果无视消费者的感受,我们完全能够换一家购买。

互联网的发展更加放大了,消费者对企业的要求,在互联网如此发达的今天,消费者非常倾向于用互联网维权,甚至这种维权有时候变得妖魔化,出现任何问题,有些消费者首先想到的不是如何解决,而是将这件事放到网上,让问题曝光以获得更大的收益,或者能让自己更好地维权。

因此,对现在的企业来说,不应该将钱花在各种夸大其词,花里胡哨的宣传当中,用心做产品,用良心做企业,将更多精力花在解决消费者问题,为消费者考虑上,只要认真对待消费者,根本不用自己宣传,消费者非常乐意免费为企业宣传。

华为为什么能够在美国的打压下,以及顽强地活下来,甚至在更多领域取得突破,正是因为华为努力搞研发,认真做产品,多次打破外国的垄断,这些行为都和消费者的“三观”一致,也因此得到了众多消费者的支持,产品和态度才是现在企业的发展之道,“明星效应”已经不吃香了。