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空调移机遭损坏 青岛捷信联系不上了

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信网 2021-07-29 09:47

信网7月28日讯(记者 谷正原)近日,市民张女士向信网(0532-80889431)反映,她通过58同城联系了青岛捷信空调移机,由于工作人员操作不当,导致空调无法制冷。青岛捷信空调方面对此予以否认,并拒绝与张女士沟通。张女士只能在空调厂家售后花费1000元进行检修,并向58同城申请理赔,平台只赔付了460元移机费。而另一方面,信网尝试与青岛捷信空调取得联系,但一直未能联系上。

消费者微信被删除

张女士有一台空调需要移机,7月1日,她在58同城联系到了青岛捷信空调,约好了移机的相关事宜。“移机前,我跟捷信空调的工作人员确认了空调各项功能均正常。”移完机之后,工作人员告诉张女士原来的空调管老旧,需更换一根三米长的铜管,“这根铜管报价是300元,移机费用160元,总共花了460元。”

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(来源:当事人提供)

因忙于搬家,移机后她未对空调各项功能进行测试。7月10日,开机后发现空调无法制冷,便通过微信联系负责移机的工作人员。“工作人员说可以来检修一下,但后来又通过微信语音电话说,他工作时意外受伤无法前往,其他工作人员也都回老家了,没人管了,让我自行维修。”张女士说,该工作人员也否认了空调损坏与移机时的操作不当有关,并在随后将张女士的微信删除了。

张女士与捷信空调工作人员的微信聊天记录 (来源:当事人提供)

根据张女士提供的截图显示,工作人员先是答应她到场查看空调情况。而2021年7月10日20点18分,张女士还给该工作人员发了微信消息,但在20点25分时,该工作人员便将张女士的微信删除了。

移机公司失联检修要花上千元

由于已经被删,张女士也无法联系到青岛捷信空调,“他们在58同城留的虚拟号码始终关机。”信网也多次拨打青岛捷信空调的预留电话,始终处于关机状态,无法联系。

7月19日,张女士联系到空调官方售后对空调进行检修,官方给出的处理意见是,因其私下移机造成的损坏不在产品保修范围内,需自行支付1000元检修费。“售后检测结果是空调压缩机可能在移机过程中因操作不当导致受损,氟利昂泄露。”对于这个说法,信网也从官方售后那里得到了证实。

(来源:当事人提供)

此外,张女士还告诉信网,经她咨询获悉,移机过程中更换的铜管其实是价格便宜的铝管,“收费标准也要高于空调官方售后服务。”

7月22日,张女士向58同城申请了服务保障维权,并在当天收到了460元空调移机费理赔款。“空调的检修费1000元应由捷信空调承担。”张女士表示,她准备继续向58同城提出申请。

58同城:已通过保险进行了赔偿信网就此事联系到58同城客服服务中心,反映了捷信空调在平台上预留手机号无法拨通、地址不详细的问题,工作人员答复会有相关监管部门的工作人员进行核实。

而对于张女士希望追加赔偿的诉求,客服人员表示,之前已经通过平台所保的保险对张女士进行了赔偿,至于能否追加维修费的赔偿,平台将在三个工作日内给出答复。

而浮山路市场监督管理所的工作人员对此表示,像张女士这种情况可以拨打青岛市便民服务热线,反映自己遇到的问题和诉求,接线人员受理后就会分配到相关部门去调查核实。

[来源:信网 编辑:光影]

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