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遇到能力强脾气臭的员工,你觉得很难管?别烦恼,现在教你6招

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己见 2021-07-29 00:13

在管理过程中,最让管理者伤脑筋的一件事就是:手下员工不听话、指挥不动,甚至和管理者对着干。能力强、性格倔、脾气臭的员工往往就是这样:你叫他往东,他偏要向西,你说多了,他干脆撂挑子不干了,真的能把你气得吐血。

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能力强、性格倔、脾气臭的员工属于“刺头”员工中的一种,他们不是那种没啥本事、只会吊儿郎当的员工,相反他们好胜心强、有着不服输的顽固性格,通常都有两把刷子。

就管理者而言,一方面要管控好这种刺头员工,不让他们惹是生非、制造麻烦;另一方面还要发挥好他们的长处和优势。

管人仅靠压服是行不通的,管人的诀窍在于管心。管好了手下的心,就能让下属心悦诚服,唯你马首是瞻。要管好下属的“心”,就要从下属的性格入手,对症下药。

一、能力强脾气倔的员工的特征

1、性子急,有点小脾气,说话口无遮拦,心直口快。

2、拥有某项技能,能力较强,有头脑、有主见。

3、坚持自己的观点和做法,固执己见,不太服从管理,叫板领导是常有的事。

4、喜欢抬杠,爱提出反对意见、爱泼冷水。

5、虚荣心强,爱听奉承话,但容易自以为是、得意忘形。

6、有一定的号召力,常常为同事撑腰、出头。

二、如何对待能力强脾气倔的员工?

1、老板之所以不愿意辞退能力强、性格倔、脾气臭的员工,是因为这类员工有一技之长,能为公司创造价值,帮公司赚钱,员工的个人性格问题,应该适当包容。

2、“地球离开谁都会照转”其实这句话就是毒鸡汤!为什么?地球的确离开谁都会照转,但是在一家公司里,能力不同的人,其工作业绩也会存在天壤之别。若公司内都是一些只会溜须拍马、唯唯诺诺的庸才,要不了多久,公司就会倒闭。

3、对待能力强脾气臭的员工的态度

(1)控制情绪、保持冷静

遇到刺头员工的挑衅或抗拒,愤怒是正常的心理反应,但为了避免激化矛盾,管理者首先自己要保持冷静,控制好自己的情绪,做到心平气和。

(2)不要轻易答应刺头员工所提的条件

作为管理者,不能为了避免发生冲突,就采取息事宁人的方法,轻易答应刺头员工所提出的要求和条件。这样做只会让刺头员工觉得管理者软弱可欺。

(3)软硬兼施、恩威并用、赏罚分明

4、对待能力强脾气臭的员工的方法

(1)灌输企业文化、团队意识

人的行为是受利益驱动和个人的思想支配的,刺头员工和管理者对着干,有的是性格问题,有的是不懂如何对待领导,有的就像愤青一样,习惯“喷”。

管理者要控制员工的行为,首先就要影响员工的思想,通过开展企业文化、团队建设活动,用企业文化去规范员工的行为,频繁地强调团队合作精神。

完善规章制度:你做好了,我就奖励、表扬你;你违反了规章制度,我就惩罚你。管理者要让刺头员工明白:无论你的能力多强,无论你的贡献多大,都不能凌驾于公司的规章制度之上

管理者批评刺头员工时,一定要注意批评的艺术。刺头员工面子观念强,应避免在公开场合批评。批评时应肯定其长处和成绩,然后指出其不足:“张三,你做的产品装配得严丝合缝,整齐美观!平常要注意和同事紧密配合,尽量不要单打独斗。“

(2)找准矛盾的根源

刺头员工和管理者唱对台戏,与管理者的工作方式也存在一定关系,所以当刺头员工不服从管理时,管理者也要反省自己,找到问题的根源所在。好好想一想:他们提出的意见和要求是否合理?管理者说话或做法是否欠妥?不要总把责任往员工身上推

我在家具厂管生产的时候,木工车间有位姓刘的开料师傅,总是和车间主任闹别扭,搞得车间不团结。我问车间主任是怎么回事,车间主任说刘师傅仗着自己过硬的技术,在他面前摆谱,不服从管理。

我通过暗中调查,发现根本就不是这么回事,其实是车间主任在分配任务时,照顾自己的老乡,引起了大家的不满,刘师傅觉得太不公平,所以就和车间主任吵。

(3)沟通、关心

一些管理者遇到刺头员工,觉得头疼、心烦,要么敬而远之、听之任之;要么采取严厉惩处的措施(重罚、辞退)。管理者对待刺头员工的这两种态度都是不对的,只能说明管理者的驭人能力差,给人一种简单粗暴、无计可施的感觉。

我们常说:“你敬我一尺,我敬你一丈”,正确的做法是:真心实意地关心刺头员工,推心置腹地和刺头员工谈谈心,以消除隔阂和矛盾。

我曾遇到过一位叫杨德的年轻木工,他很聪明、接受能力强,做事有快又好,但身上带有小混混的那种江湖习气,动不动就和主管吵闹,两次怂恿其他员工停工。主管见到他就头痛,拿他束手无策。

我把杨德叫到我的办公室,和颜悦色、语重心长地和他进行了坦诚的沟通,发现杨德反映的一些情况是客观存在的,他说的一些话还是有点道理的。

接着我买了一本《机械制图》送给他:“杨德,好好发挥自己的长处和优点,不要浪费自己,这本书送给你,希望你提高识图和绘图能力,改掉易冲动、讲江湖义气的坏毛病。”杨德很受感动、当着我的面掉泪了,后来工作很努力,被提拔成了木工主管,对我忠心耿耿。

(4)把握表扬的”度“

刺头员工虚荣心强、喜欢听奉承话,但不能频繁地夸奖他们,因为过度的表扬,会给他们一种无人可以取代的错觉,他们就会自命不凡、得意忘形。一旦形成了这种状态,他们往往会得寸进尺、有恃无恐,向管理者提出一些过分的要求。

(5)故意冷落

如果经过沟通、关心后,刺头员工还是不知收敛、我行我素,就把他晾在一边,不闻不问,故意冷落他:你做好了,我也不表扬你;你做错了或者违反了规章制度,我就惩罚你。

在这个过程中,管理者要物色好替代人员,以防止刺头员工突然辞职给工作造成不利影响。可以找人过来面试,故意将求职人员带到刺头员工面前晃一晃,给刺头员工制造心理压力。

(6)严厉惩处

如果刺头员工不知悔改,继续无理取闹、故意捣乱,破坏正常的管理秩序,最后也只能将其辞退或逼其辞职了,不能养虎为患。

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