乘坐地铁时
如果身体不适或需要帮助
第一时间该怎么做呢
联系车站工作人员求助
或拨打地铁服务热线电话96891
乘坐地铁时
如果见到有乘客需要帮助
你会怎么做呢
帮忙联系一些车站工作人员
近日，车站在迎送往来服务乘客的过程中，帮助乘客的暖心事为车站增添一份温暖，也让乘客对这个城市多一份热爱。
细心照顾
10分钟内救助突发疾病乘客
7月19日，一名乘客在乘车途中突感身体不适，在广佛线西塱站向站台岗郑丹薇求助，车站工作人员细心照顾，并协助120医护人员将该名乘客送往医院做进一步治疗。
当日9:20，一名女乘客乘坐地铁上班途中，在广佛线西塱站换乘时，突然感觉头晕胸闷，呼吸困难，心跳急速，便向站台岗郑丹薇求助。郑丹薇见女乘客脸色苍白，双脚发软发麻，险些倒地，便将女乘客搀扶到站台座椅处休息，并将情况向车控室汇报。
图：郑丹薇
接报后，值班站长郭伟明赶到现场协助处理，不断安抚乘客紧张的情绪，并通知站台岗姚欣灿搬来屏风，为乘客隔出一个独立的休息空间。在交谈中得知，女乘客有心脏病史，为了乘客的安全，在征得乘客的同意后，车站立即拨打120急救电话。在等待120医护人员到站期间，站台岗郑丹薇一直陪伴在身旁，随时关注女乘客的身体状况：“身体有没有好一点？放轻松，放轻松……”经过车站工作人员的救助和安抚，女乘客的不适感渐渐缓解：“谢谢你们！我感觉好多了！”120医护人员到站后，将女乘客送往医院做进一步治疗。
警站联动
他们助9岁男童找到妈妈
7月18日，一名9岁男童在地铁西门口站走失，车站工作人员发现后细心照顾，并帮助小男孩找到家人。
当日14:52分，车站安检人员向车控室报告，有一名小男孩未戴口罩钻闸进站并跑下了站台，车站行车值班员曹颖第一时间通知站台岗伍景钊找到了小男孩并拿口罩给他戴上。在与小男孩沟通过程中，伍景钊发现小男孩并不愿意过多开口说话。得知情况的值班站长朱利赶到现场，经过不断沟通和安抚，小男孩忽然哭着说“自己要找妈妈”。车站多次播放寻人广播未果，便联系驻站民警请求协助寻找小男孩的家人。
图：曹翠
30分钟后，驻站民警告知车站，有一名30多岁的女士报警寻找一名9岁小男孩，走失地点为西门口地铁站附近，外貌描述与车站接待的这名男孩特征基本相符。经过信息核对和现场确认，这名女士正是男孩要找的妈妈，最终小男孩与家人团聚。
耐心帮助
他们帮助走失老人找到回家路
7月22日，五号线杨箕站票厅岗李晓丹在巡视站厅时发现一名老人家动作迟缓往进闸机方向走去，便上前问了一句：“伯伯，你好啊，你要去哪个个站啊？”这时，老人家顿时停下脚步，似乎并没有听懂，看起来像是不知道自己此番出行的目的地。看到此情况，李晓丹意识到老人可能是一位走失老人。
图：刘皑敏
为了进一步帮助老人家，李晓丹将情况向车控室汇报，接报后，值班站长吕智麟和刘皑敏感谢现场了解情况。经过一番沟通，老人家拿出了一张卡片，上面写有老人家的姓名、住址和家人联系方式，车站拨打卡片上的电话号码，最终联系上了老人家的家人。5分钟后，老人家的家人到站将其接回。
暖心帮助
他们对待乘客胜似亲人
“非常感谢地铁工作人员的帮助，尤其谢谢一直抱着我的那名工作人员，辛苦你们了！”日前，地铁嘉禾望岗站收到一份暖心的“外卖”，外卖单上署名为“—位受到帮助的乘客”。
原来，7月20日8：40分，一名因孕期身体不适的女乘客途径嘉禾望岗站时得到车站工作人员的暖心照顾，第二天特意为车站工作人员送上了一份满满谢意的“外卖”。
图：梁伟斌
当天早上正值嘉禾望岗站早高峰时段，站台岗林妍在进行列车清客作业时发现一名女乘客迟迟不起身下车，便上前询问情况，林妍发现该女乘客脸色苍白，表情痛苦，便通过对讲机呼叫同站台上的站台岗岑晓晴前来帮忙，同时将情况向车控室汇报。现场一名热心乘客也主动帮忙，协助林妍将女乘客搀扶到站台座椅处休息。为了减缓女乘客的不适感，赶过来帮忙的岑晓晴在乘客的身后，让女乘客背靠自己的身体斜躺着，女乘客表示感到闷热，岑晓晴轻轻地用手为乘客扇风，这一切，乘客都看在眼里，暖在心头。
值班站长朱玉泉接报后也赶到现场，并通知车站工作人员用屏风为女乘客围蔽出一个独立的休息环境，给乘客端来了温水，同时联系女乘客家人告知情况并让其前往医院及时接应。15分钟后，120医护人员赶到车站，在进行初步的检查后，将该名女乘客送往医院做进一步治疗。
END
来源 | 运营一中心
文 | 陈嘉炜 曹翠 张琳 张佳霖
图 | 郑丹薇 曹翠 刘皑敏 梁伟斌
编审 | 陈诗峰 陈燕娜