2021年7月26日，一位老婆婆带着孙子来到地铁鹭江站，为车站员工和安检员工送上一面写着“事故无情人有情，助人为乐显真情”的锦旗，表达了她曾因自己肠胃不适在车站得到暖心扶助的感激之情。
事情得从8天前说起。出门在外，人有三急。对于上了年纪，腿脚不灵便的老年乘客更是急上加急。7月18日，有一位老婆婆带着孙子在鹭江站A口进站搭乘地铁，突然觉得肠胃不适，于是告知A口安检工作人员，说自己肚子痛，很难受。安检人员让婆婆不要着急，大家会想办法帮助她的，然后把老婆婆扶到车站控制室前，向车站行车值班员叶玲玲说明老婆婆的情况。行车值班员叶玲玲看到老婆婆眉头紧锁，表情痛苦，立即安排安检员带乘客到设备区洗手间，同时用对讲机告知当班值班站长余婷婷。余婷婷闻讯，非常担心婆婆的身体状况，立即前往设备区厕所了解情况。
经了解，得知婆婆姓梁，当天带孙子出门，没想到肠胃突发不适，肚痛难忍，导致大便失禁，裤子沾满污秽物。余婷婷马上找出自己的裤子给婆婆更换，并一边安抚尴尬不已的婆婆，一边协助老婆婆处理相关情况。
老婆婆当时感动不已，激动地说：“真是幸好遇到你们啊，不然我出门这种状态就真是太麻烦了！”她多次拿出现金，执意酬谢余婷婷，但都被一一婉拒。老婆婆仍不死心，不断地说：“哎呀，这裤子也是需要钱的，就当我买了吧！”余婷婷轻轻拍了拍老婆婆的手说：“老婆婆，您呀，就不用那么客气了，这是我们应该做的。一条裤子不值钱，能帮到您我们很乐意！”休息片刻后，老婆婆表示自己好多了，带着孙子离开车站。
没想到8天之后，梁婆婆带着孙子再次来到地铁鹭江站，并带来了带来一面锦旗，感激工作人员在她尴尬、无助的时候雪中送炭，及时向他伸出了援助之手，提供了无微不至的服务，让她觉得这世间充满爱和温暖，为这份温情点赞！老婆婆的孙子也表示：“地铁姐姐们真好，我要向姐姐们学习，奶奶告诉我做人一定要学会感恩！”这个乖巧可爱的小朋友，也在大人们言行的潜移默化下，无形中上了一堂宝贵的暑期教育课——助人为乐和知恩图报。
小编最后提醒广大乘客，搭乘地铁过程中如遇到身体不适，可及时向车站工作人员反映求助。
文|运营一中心 王玲丽
图|闫瑞红
编审|谭膺健、陈燕娜