7月26日，徐州房地产开发项目“观澜别院”主要项目负责人参加公开述职和检讨会议，对观澜别院质量问题道歉并作出公开承诺。并做了《公开检讨道歉！》
观澜别院为什么要“道歉”
2020年~2021年间，观澜别院项目一、二期相继发生地下室渗水、积水、电梯前厅发霉、地基沉降等诸多质量问题。
在既成事实面前，广大业主多次反映仍无法解决，相关承建企业行动迟缓、相互推诿造成了极其恶劣的影响。
经相关部门约谈并问责，目前观澜别院项目相关开发商作出公开检讨及道歉，并承诺尽早解决上述问题。
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观澜别院承建企业之一的徐州鑫众房地产开发有限公司项目负责人表示，以“积极、认真、负责”的态度，展开接下来的问题维修和业主关系维系工作。
工作计划如下（大意）：
- 成立观澜别院质量专项小组对接业主问题。
- 广泛梳理业主诉求，并归类研究整改方案，并承诺在8月15日之前解决业主诉求。
- 问题维修建档，全程记录问题解决实现路径。
- 打通沟通渠道，让业主随时能够反映问题，监督问题整改，得到信息反馈。
- 每日更新整改进度。
- 维修需经过业主认可才可判定维修闭环。
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承建方整改方案（大意）：
江苏建业建设工程有限公司项目负责人表示，
- 对电缆穿墙管的渗水，开凿后重做防水处理。
- 排水管穿墙管渗漏，开凿后加膨胀剂密封，二次密封封堵！
- 地下室施工缝处渗点，人工夯实塌陷点，丙烯酸盐封堵液封堵渗缝，渗漏部位重新做防水处理。
先给“道歉”点个赞，再给“整改”长个眼
观澜别院的房屋质量问题历时两年，众多业主在多次反映之下终于换来了一个“态度”。
虽然周期有点长，但是比起置若罔闻，这个态度，值得点赞，也值得徐州各大房企学习。
买房是件大事，一个有态度、有担当的企业在面对也许耗尽了毕生积蓄的购房者来说，在保证产品质量，提高服务意识的同时，应该选择与购房者站在一起面对问题，而不是逃避、推诿，让购房者寒心。
当然，楼姨对观澜别院道歉态度高度认可的同时，对整改过程中的动作保持关注，并期待着整改最终呈现的结果。把地基沉降、渗水、墙面发霉等问题彻底解决，不要让购房者寒了心。
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固然，“亡羊补牢，为时未晚”，但是，“经一蹶者长一智，今日之失，未必不为后日之得。”通过观澜别院事件，我们要意识到，如同明星要维护好自己的人设一样，开发商建好自己的楼盘是份内之事，信誉、口碑是一个企业的立身根本。
勇于承担责任虽然是对以往亏欠做出了弥补，但购房者心里的“疙瘩”也许需要很长一段时间才能解的开。
抛砖引玉——非止于观澜
观澜别院的问题目前可以告一段落，我们共同静待8月15日以后的整改结果，以观后效。虽然徐州房地产市场存在的相关问题绝不至于观澜一处，但观澜别院的业主们能够获得“道歉和承诺”一事如同“抛砖引玉”，房地产持续整治起于“观澜”，而不应止于“观澜”。
据目前网上调查的相关数据，徐州房地产市场中，业主对楼盘的满意度低于60%。大部分问题集中于以下几点：
1、房产质量安全
尽管相关部门已经在验收和监管政策上持续收紧，但与房屋质量有关的纠纷问题仍一直是业主投诉的焦点。从地基沉降、楼体倾斜到外墙裂缝、内饰发霉，从水电问题到设计缺陷，等等、等等不一而足。过度追求效率的开发商放松了对质量的把控，最终留给业主的只能是劣质和安全隐患。
2、拖延交楼办证
对于部分“学区房”、“刚需房”来说，拖延交楼办证是影响工作、生育、子女教育的大问题。2021年2月，徐州某楼盘出售6年后仍无法办证，因某小学“学区”而选择购房的业主子女全部错过整个小学阶段。
3、楼盘烂尾
目前徐州楼盘期房较多，而期房一旦出现交易不合法、工期不顺、手续不全、资金紧张等情况轻则停工延期交楼，重则烂尾无法交付。
4、误导消费
部分楼盘以“配套”吸引消费者，利用周边正在规划尚未完善把配套和小区吹的天花乱坠。而一旦楼盘售出，部分开发商暗地里变更规划设计，前期承诺和后期呈现完全不符，此类现象在徐州也屡见不鲜。
在众多读者的反馈中，楼盘草坪改停车场、绿化改建筑、空地修楼、繁华街区变荒郊野岭的现象层出不穷。
日前，住建部、发改委、国家税务总局等八部委联合发布了关于继续整顿、规范房地产市场秩序的通知，全称《住房和城乡建设部等8部门关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》（下称《通知》）。
相信徐州相关部门也会对徐州的房地产市场开展持续的综合治理，徐州的购房者对此也异常关注。
“道歉”固然值得称赞，而作为购房者来说，完善、流畅的购房体验，买到让自己放心居住、愉快生活的房产远比重压之下的“道歉”要实际、心安的多。