客服外包驻场从性质上看和客服外包公司是一样的，都是通过向商家提供客服人员，为商家解决客服问题。但是从主观上看还是有点区别的，客服外包驻场相当于客服派遣公司。派遣公司专门为商家提供培训好的客服人员，客服人员的工作地点基本是商家所在地。
随着电商行业大步前行，专业的客服人员已经远远不够用，都知道专业客服经验丰富、服务质量好、对您商家的转化率也有好处，殊不知专业客服也是从没有经验过来的。但是对于现在电商行业激烈的竞争，商家却没有时间和耐心去培养零经验的客服。选择客服外包驻场就问商家省去了客服培训的环节，所以选择一个好的客服外包驻场是商家比较上心的事。小编是从这几个方面选择的。
一、看管理制度
一个企业的管理制度可以看出企业对行业的专业性。标准化管理制度、具有领先的运营模式是一个正规企业必须具备的。都说科技的时代，电子产品和科技更新换代的速度特别快，但是企业的管理制度是随着时代的变迁也在不断的更新、进步。所以一个没有良好的运营模式和管理制度的企业是没有前途的，不适合做合作伙伴。
二、看客服人员优势
客服人员平均素质及业务专业水平是最应该注意的问题，商家选择客服外驻场是为了减轻管理负担，但是更多的是想提高客服专业水平，赢得企业的口碑，从而增加商家的销售量。随着国内电商行业的饱和，很多商家做起了跨境电商，这就在选择外包驻场的时候又多了一个条件，就是可以支持多语种服务,所以是否具有销售、调研、服务综合技能都是选择外包驻场时的衡量标准。
三、看已有客户案例的水准
如果一家没有几个客户案例的客服外包驻场说自己很专业，你会信吗?同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包驻场、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?越是大的商家对外包的要求就越高。所以已有客户案例是选择外包驻场的一个重要条件。
除去上述三个考察方面以外，技术支持、核心领导层等都是决定客服外包驻场好不好的决定性因素。好了，本期就为大家介绍到这里吧，对电商行业有兴趣的朋友可以关注小编，下期继续更新呦!