7月26日，市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》（以下简称《意见》），对外卖送餐员的劳动收入、劳动安全、社会保障、从业环境、组织建设以及矛盾处置机制都提出了详细的要求。（详见此前报道）
其中在保障劳动收入方面，《意见》要求平台建立与工作任务、劳动强度相匹配的收入分配机制，确保外卖送餐员正常劳动所得不低于当地最低工资标准。不得将“最严算法”作为考核要求，通过“算法取中”等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。
对此，美团回应南都记者：已展开多轮调研，将坚决贯彻落实。据悉，美团方面已经收到了《意见》，并表示此前公司积极配合政府相关部门开展了多轮实地调研和座谈，主动汇报沟通相关情况。据美团方面透露：“接下来，我们将坚决贯彻和落实指导意见，继续积极改进，在劳动保障、配送安全、骑手福利、骑手体验提升等多方面切实维护劳动者权益，提高劳动保障水平，提升行业就业质量。”
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另外，饿了么方面也向南都记者表示，饿了么坚决拥护并将认真遵守《意见》要求，围绕骑士安全、骑士健康、骑士收益、骑士保障等方面进行方案制定，在有关部门的指导下积极行动落实。目前，骑手职业伤害保障等相关工作已在紧密筹备中。
据了解，在《意见》发布之前，两大主要外卖平台都已经开始对骑手的权益问题作出了相关改善以及进一步的措施。如美团今年7月的骑士节，新成立了美团骑手服务部，围绕骑手工作生活全流程需求，提供了对应关怀举措。美团骑手App新增了订单“改派”和“出餐后调度”功能，能优化平台派单机制，保障骑手在出餐慢、出餐不稳定等场景下的工作体验。此外，美团外卖正在探索平台灵活就业群体的职业伤害保障试行办法，为骑手提供充分的就业保障。
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饿了么今年也在持续加码骑手保障投入，在夏季将投入3亿元，增加骑手夏日配送津贴，发放上百万份夏季物资，并扩容蓝骑士驿站。此外，今年6月，饿了么联手中国气象局共气象服务中心上线首个骑手天气安全防护体系，优化配送线路及配送时间，保障恶劣天气配送安全。饿了么还将试点为骑手缴纳职业伤害保障，在政府相关部门的指导下推广落实。
采写：南都记者 徐冰倩