日前据外媒相关报道显示，云计算公司Salesforce以277亿美元收购了即时通信兼协作中心工具Slack，并将在不改变Slack的功能、品牌或领导地位的基础上，将这款即时通讯程序添加到其企业软件套件中。Salesforce主席兼CEO Marc Benioff对此表示，“我们十分期待Slack成为Salesforce家族的一员，并将CRM和开创性的数字平台相结合，以促进世界各地的工作。我们将共同定义企业软件的未来，创造一个数字化中心，让各种类型的组织随时随地服务企业和客户。”
据官方公布的信息显示，Salesforce与Slack将共同推出Slack-first Customer 360，为合作伙伴提供唯一可靠的的商业数据来源，并提供一个集成平台，连接员工、客户、合作伙伴及他们每天使用的应用程序，覆盖工作流程的每一个环节。IDC社交、社区及协作研究总监Wayne Kurtzman表示，“Salesforce正在创建一个现代化的工作空间，在一个生态系统里包含协作、社区、交流、CRM功能、客户体验以及AI，该系统将不断容纳其他系统来拓展其业务功能。”
据悉，作为一款企业级IM工具，Slack在通讯方式上不仅有传统的即时消息和私人群，还具备网络实时聊天系统的聊天室。Slack联合创始人兼首席执行官Stewart Butterfield表示，Slack开创了一个完全不同的企业通信领域，98%的知识行业员工都在使用Slack，目前已为IBM的近38万员工提供服务。值得注意的是，Slack方面此前在欧盟对微软提出了一项尚未结案的反垄断申诉，其认为微软正在利用Office的市场主导地位，迫使数百万用户通过捆绑安装了微软旗下的IM产品Teams。
对于此次Salesforce收购Slack，美国云储存公司Box的首席执行官Aaron Levie认为，“现在Slack已经削弱了微软的优势，依靠Salesforce，Slack的销售队伍翻了十倍，他们可以向全世界的企业用户推广聊天服务，最大限度开拓市场空间。”
Salesforce方面也认为，“借助Slack，将改变企业用户在其平台中交流、协作和采取行动的方式，因此他们将更有效率，做出更明智及快捷的决策，并创造互联的客户体验。而Slack不仅是Salesforce Customer 360的新功能，还将通过转变工作协作方式来增强Salesforce员工的能力，并帮助人们跨客户团队进行协作，并在单一渠道内计划后续步骤。”
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