近日, 市场监管总局网监司指导、中国工商出版社承办的“网络交易监管典型案例及好经验现场评讲活动”在广西南宁开展，共评选出30个网络交易典型案例及12个网监好经验。其中，东莞市市场监督管理局报送的《某贸易有限公司利用虚假价格手段诱骗消费者案》和《以智慧监管推动网络治理能力现代化——东莞对网络投诉举报处置能力的探索》分别入选网络交易典型案例和网监好经验。
入选好经验：
东莞以智慧监管推动网络治理能力现代化
东莞作为电子商务大市，网店网站数量已经达到25万个，2020年电子商务交易额达5800多亿元，高交易量引发了诸多消费纠纷和违法经营行为。东莞市市场监管局立足东莞市网络投诉举报工作实际，开发东莞市市场监管局投诉举报智能处置平台，以互联网手段解决目前投诉举报系统“最后一公里”问题，让投诉举报数据实现统一流转、高效对接、全程留痕。活动中，东莞市监局报送的《以智慧监管推动网络治理能力现代化——东莞对网络投诉举报处置能力的探索》被评选为网监好经验。
这一套系统设计兼顾了高效、简洁、真实可靠等优点。一方面，智能处置平台自动对接12315、12345等现有投诉举报系统，工作人员在智能处置平台可以同时查找、处理来自各个系统的所有投诉举报案件，减少数据来源多元化、重复化带来的工作量；另一方面，智能处置能实现投诉举报全流程在线处理，并且实现了处理全流程的留痕存档，这为大数据风险提供了分析依据。
面对恶意投诉，该系统也有处理办法。智能处置平台通过电话号码、姓名等关键内容智能识别重复投诉人，形成异常名录，快速确定恶意投诉人行为及规模，自动推送到网络交易平台后台，提前实施有针对性的处置，保护商家的正常经营行为。
入选典型案例：
东莞严格处理相关违法行为，确保市场公平
活动中，东莞提交的《某贸易有限公司利用虚假价格手段诱骗消费者案》同时入选网络交易典型案例。
2020年1月17日，东莞市市场监管局执法人员接到关于东莞市某商贸分公司涉嫌存在未按标价出售商品的群众举报，执法人员现场对当事人的价格政策执行情况进行检查。经查明，当事人广东某商贸集团有限公司东莞分公司未按标价出售商品，且部分促销商品标示的原价与在促销活动前七天内的最低价格不符。根据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》相关条例，东莞已对当事人给予责令改正，并处以行政处罚。
接下来，东莞市市场监管局将继续加强对网络交易监管、执法前沿问题的研究，积极探索智慧监管新模式，创新网络交易监管新方式，提升网络交易监管执法能力与水平，积极为全国全省探索可复制推广经验。
【见习记者】唐卓
【记者】吴擒虎
【作者】 唐卓、吴擒虎
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端