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亚马逊listing被劫持怎么办?跨境卖家该如何解决?

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紫鸟 2021-07-23 16:56

来自亚马逊卖家的反馈,自己的产品listing被劫持,产品被增加了多种颜色,bullet points区的产品功能也发生了变化,流量和销量都被引到劫持者的产品listing,而且卖家还收到了购买者的差评反馈,对品牌和listing非常不利。

亚马逊努力保护卖家listing以免被劫持,但恶性竞争卖家有各种各样的方法来逃避系统的审查,难以防范,所以卖家自己必须知道如何保护自己的listing?

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亚马逊卖家如何预防listing劫持?

1、将产品或包装与其他卖家区别开

如果卖家销售普通/常规产品,其他卖家也可以轻松批量购买和销售,卖家的listings更容易被劣质卖家劫持,以更低的价格为竞争优势。 这样,卖家可以考虑在其产品中添加多元化装饰,或者与其他产品捆绑销售。

此外,跨境卖家在包装商品时,可以不选择标准的塑料袋和纸袋,而采用独特的包装,使恶性竞争销售者难以侵占listing,同时帮助消费者更好地区分自有品牌产品和假货产品。

跨境卖家也可以直接在产品打印上UPC码,或者直接打印在包装上。

2、对品牌进行商标注册

跨境卖家不仅要创建自己的品牌名称,还要将品牌名称注册为合法商标,完成品牌注册流程,并得到亚马逊的审核,才能有效保护产品和listing。

当然,并不是说因为卖家在亚马逊注册了品牌,其他卖家就不能销售自己的产品,但是这确实可以锁定产品的listing内容和品牌,恶意卖家难以修改劫持卖家的listing。在进行品牌注册后,卖家的listing唯一没有受到保护的部分是产品图片。

3、将listing页面截图保存

这样就可以证明卖家是listing的原创,解决劫持问题后,也可以向亚马逊展示listing原样。

4、使用品牌名称建立独立网站

跨境卖家可以考虑建立自己的品牌网站,这样确实有助于获得亚马逊的信任和帮助。

卖家在网站首页上列出各产品和对应的SKU代码,或者直接将亚马逊平台的listing内容复制到网站上,让亚马逊相信该产品为卖家所有,即使卖家网站上没有销售,listing被劫持时也可以得到亚马逊的协助。

5、使用亚马逊Frustration-Free Packaging环保包装

卖家可以使用亚马逊 frustration-free packaging环保包装,这是平台专门卫卖家提供的包装认证服务。 亚马逊主要目的是使用可回收材料进行产品包装,减少包装材料的使用,但对卖方来说,环保包装上有亚马逊的官方认证章,劫持者很难模仿。

如果listing被劫持了,卖家该怎么办?

1、联络亚马逊

跨境卖家发现listing被劫持时,应立即联系亚马逊解决。

首先写邮件,指出亚马逊中可以清楚说明listing被修改劫持情况,并给出合适的时间点有很大的帮助。 例如产品的开始销售时间、第一次发现问题的时间等。 附上有用的证据,如截图、消费者提供的照片、与劫持者的邮件往来等。

然后销售人员在发送邮件后,可以直接通过通讯联系亚马逊支持人员,更快地解决问题。 卖家必须注意在这个过程中保持冷静。 如果过分愤怒或谴责,反而可能导致事情无法迅速顺利地解决。

2、与劫持者联系

如果卖家可以获得劫持者的联系方式,请正式发送邮件,不要含有威胁的话。 卖家可以在网站上搜索,找一找正式的“停止劫持行为”的邮件模板,根据情况进行一些修改,然后向劫持者发送邮件。

正常情况,劫持者在收到卖家的邮件后,会停止不正当行为,否则卖家可以截图邮件往来,发送到亚马逊,请求帮助。

3、联系购买劫持者产品的消费者

卖家往往在发现买家差评后才察觉listing被劫持。买家认为卖家的产品质量很差,都会留下不好的评价。在这种情况下,卖方必须尽快回复买家的评论,用简单的语言说明具体情况,让对方了解问题所在,同时让买家把联系方式发送到卖家的邮箱,将正品重新发送给买家,不收取额外费用,以此挽回用户好评。

购买者确认收货后,销售者需要再次联系,了解对方对新产品的体验,同时修改产品评论,说明情况。

总之,listing和账户被劫持会引起严重的账号问题,是困扰跨境卖家的一大难题,根据上述做法,卖家可以更轻松地预防和应对被劫持的情况,将损失降到最低。

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