7月12日，上海一家烧烤店的老板丁先生突然发现自己在饿了么平台上的商家账户被冻结。平台通过系统发送的信息显示，因系统升级，6.18-7.8期间部分订单未及时核算平台服务费，对账户进行冻结。
丁先生完全不知道发生了什么事情，对系统提示的内容也是一头雾水。更令他想不到的是，一周之后的7月19日，在没有接到任何通知的情况下，处于冻结状态的账户被饿了么平台私自划扣2123.52元。
自账户被冻结，丁先生先后四次与饿了么官方客服进行了沟通。
第一次在7月17日，询问冻结账户的具体原因，客户回复，会反馈给相关部门，24小时以内答复。
直至7月19日，客服依然没有进行任何回复和回访。丁先生第二次拨打客服电话，除咨询账户冻结问题外，还质问为什么在自己不知情的情况下，平台私自划扣他的2123.52元。客服回复：因为全城送业务的平台服务费计算错误，因此进行了划扣，具体情况会在48小时候答复。随后两天，丁先生进行第三第四次咨询，但均未接到官方任何形式的联系。
丁先生的烧烤店入驻饿了么平台已经3年，对于平台单方面冻结账户尚可理解，但始终无法理解为什么饿了么可以在商家毫不知情的情况下私自划扣账户资金？
“说扣款就扣款，那谁还敢在饿了么做生意，他们要是卷款跑路了呢！”丁先生称，银行都不会在未经持卡人同意的情况下私自扣款，为什么饿了么一个互联网平台就敢？
这不是饿了么第一次私自划扣商家的资金，百度搜索显示，2018年人民日报的百家号也曾报道过此类案例。同一年，饿了么甚至发生强扣商家推广费事件。时隔3年，饿了么依然在做同样的事情。这对于一个拥有上百万家商户的平台而言，是一个非常严重的问题。
丁先生遇到的这一情况，有几个非常明显的经不住推敲的地方。
首先，按照饿了么外卖订单的费用分成规则，在消费者支付款项后，平台会将平台服务费和配送费先行划扣，剩余金额才会打入商家账户，因此，对于冻结账户的原因，就算未及时核算服务费，也和商家无关。
第二，对于客服解释的“全城送”问题，这是饿了么官方推出的一个项目，但据丁先生说，他的烧烤店从来没有主动参加该项目，自己也不知道饿了么什么时候给他的店打上“全城送”标签的，也是这次事情发生后，才让平台取消。饿了么是否涉嫌强制商家参与活动？
第三，丁先生表示，近一个月“全城送”只做了一单，即使这一项目的抽佣比例大，也不至于一单就收取2000多元服务费。这2123.52元是如何计算出来的？
在理由、规则均不清晰，又不通知的情况，私自划扣商家资金，饿了么对于商家的“服务”是否存在重大漏洞，甚至涉嫌违规违法？在当前互联网监管强化的背景下，饿了么无异于顶风作案。