大家好，我是80后的大满。#学习能力#
对于一个销售人员来说，最难处理的就是遇到挑刺的客户，他们往往会抓住一些小的问题不放，斤斤计较，如果遇到不讲道理的客户到最后总是会让你感觉掉了一层皮，不光浪费了时间还得不到好的结果。
但是当遇到这样危机时有的人会把这样的事情当成麻烦有的人会把这样的事情当成机会，那么这两种选择最后的结果会有什么不一样？我们应该怎样面对这样的问题？
其实无论什么职业和身份，没有人愿意听到批评和指责，所有人都会喜欢听到鼓励和赞美的声音。那么遇到批评和指责的时候应该怎么办？
我认为面对客户挑刺是不是坏事，我们还能收到下面这几个方面的收获，他会让我们看到自己的不足，而且还能提高我们处理问题的能力，所以我们不要害怕挑刺，应该正视它，有则改之，无则加勉。
第一个收获：学会保持自己的好心态。面对客户的挑刺和指责时，发脾气吵架是解决不了问题的，反而会让事情变得无法收拾。面对这种情况我们先要告诉自己保持好心态，用积极的态度去发现问题解决问题。
面对挑刺我们要沉着冷静的面对，去和客户沟通，不惧客户的刁难和考验，再一次次交锋中拉近和客户的关系，告诉自己和不喜欢的人相处就是自己能力的提高。
第二个收获：发现产品的漏洞和瑕疵。不可否认的是，既然客户能够发现问题那就说明我们的产品和服务出现了问题和漏洞让客户乘虚而入。
我们应该虚心接受客户的挑刺，分析产品或者服务中出现的问题，第一时间去解决。而不是告诉自己这样的客户不是我们的目标客户，对客户提出的问题视而不见，逃避问题。那样对于我们的成为和公司的发展毫无益处，只是自欺欺人罢了。
第三个收获：分析问题总结原因。在解决完客户的挑刺以后，根据客户提出的问题对产品和服务也做出相应的调整，这还是不是结果，还应该对这些问题进行分析和总结，避免出现类似的问题。
当我们分析好了出现的原因、造成的后果、如何避免以后出现，我们才算解决了问题，即使以后再出现相关的问题也可以考虑的更加全面应对更加自如。
第四个收获：提升应对危机的能力。普通人在面对挑刺和指责时第一反应会是生气、害怕、逃避等情绪，而且短时间内很难调节好，而你经过提升可以第一时间调节好自己的心态，想办法去解决问题，这就是你的优势，让你和别人比拼中占到巨大的优势。
最后咱们总结一下，面对客户的挑刺和指责时，不要逃避和失去自己的心态，要直面问题，真诚地去解决问题，拉近和客户的关系，完善我们的产品和服务，提高自己的能力，把危机转为机会，这才是我们应该做的。
好了，今天的分享就到这里，谢谢大家观看！