美国东部时间6月13日下午4点左右，哈勃太空望远镜的计算机突然停止运行。6月14日，运营团队尝试重新启动计算机失败。初步估计计算机内存模块性能下降是导致计算机停止运行的原因。然而，当运营团队尝试切换到备用内存模块时也失败了。
哈勃太空望远镜的计算机是1980年建造的NASA标准航天器计算机1型（NSSC-1）系统，有第二台计算机备用，能在出现问题时进行切换。有四个相互独立的64K内存模块，一个使用、三个备份。
6月22日，运营团队在对计算机的多个内存模块进行测试后，表明内存错误只是一种表象，可能是计算机硬件导致了该问题。如果计算机的硬件问题无法解决，将准备切换到备用计算机上，该备份计算机自2009年安装以来一直未通电。
6月25日，运营团队经过测试后发现，可能是数据格式器（CU/SDF）或电源调节器的问题，数据格式器用来格式化数据并发送到地面，电源调节器用来确保电压稳定。如果确定了哪个模块有问题，将会切换到对应的备用设备。
6月30日，运营团队开始进行硬件切换的审查工作，包括操作程序、指令等，并在模拟器上进行测试，该团队曾在2008年进行了一次同样的切换操作，并在2009年的一次维修任务中更换了设备。
7月8日，完成了切换程序的测试。
7月13日，完成了切换的审查工作。
7月14日，运营团队最终确定了哈勃太空望远镜计算机停止运行的原因，该计算机放置于科学仪器命令和数据处理（SIC&DH）单元中，一旦停止运行，哈勃望远镜的科学仪器会自动切换为安全模式。功率控制器（PCU）也在该单元上，包括一个电源调节器和电压保护电路，这次的问题就是电压保护电路失效，可能是电压过高或时间太长性能下降导致的。
7月15日，运营团队开始进行硬件切换。
7月16日，哈勃太空望远镜的故障硬件切换完成，包括功率控制器、数据格式器和科学仪器命令和数据处理单元，完成切换后开启了备用计算机并调试正常。至此，哈勃太空望远镜终于恢复了正常，目前正在从安全模式中恢复科学仪器，并进行校准工作，之后将正常开展科研活动。
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