美团回应用户跑腿买药被“调包”：建议通过“买药”频道购买 正严打虚假代购行为

封面新闻记者 张越熙

7月16日，有一则网友于2020年1月使用美团跑腿服务遭遇骑手虚假购买药品的消息登上热搜。报道称，网友白女士通过美团下单代购感冒药品的跑腿订单，在拿到药品后察觉药品有异样，于是向骑手本人和美团客服分别问询投诉。

7月17日，美团向封面新闻回应了该事件。美团表示：经平台查证，该药品为骑手将自己的药品给到用户，谎称从药店购买。事发当天已经成立了专项调查组，在查实骑手违规行为后，对骑手账号做出永久封禁处理，并配合警方调查取证，涉事骑手被警方行政拘留。同时，相关负责人表示，事发后平台曾多次联系用户，希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失，目前仍在沟通中。

该负责人透露，目前对于帮买订单平台已经进行了明确规定，要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片，且照片需带有时间戳和地址信息水印，保证购买合规准确；此外，明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。

记者登录美团跑腿页面帮买时，发现页面有提示“处方药不支持代购”。

如今，送药已经是美团、饿了么等平台常见的用户使用场景之一。记者打开美团与饿了么界面，两个平台均为买药服务单独设置了入口。

换句话说，在这些平台上，用户可以选择跑腿代买药，也可以直接通过APP下单药品。这两者有什么区别？记者就此问题向美团求证，相关负责人表示，跑腿提供的是同城帮送和帮买服务，但如果用户有购药需求，建议用户通过App或外卖App中专门的买药频道进行购买。